So gestaltest du die perfekte Mobile App Experience

Unser Smartphone haben wir überall dabei, Apps nutzen wir ständig. Längst lautet das Motto im E-Commerce „Mobile First“. Stundenlang nutzen die Deutschen täglich ihr mobiles Gerät; jeden Tag werden weltweit Milliarden Apps heruntergeladen. Ein enormes Potential! Um als App-Anbieter erfolgreich zu sein, ist eine ausgezeichnete Mobile App Experience immens wichtig. Die App sollte unter anderem übersichtlich und intuitiv bedienbar sein. Grundlage für eine perfekte Mobile App Experience sind aussagekräftige Analysen des Nutzungsverhaltens, die nur wenige Lösungen liefern können. Wir haben für dich wertvolle Empfehlungen, wie du deine App optimal gestalten kannst, damit für die App-User alles reibungslos läuft und du dich über glänzende Umsätze freuen kannst.

Was ist die Mobile App Experience?

Die Mobile App Experience (kurz MAX) beschreibt das Nutzererlebnis bei der Verwendung von Apps auf mobilen Geräten und somit eine spezielle Art der User Experience. Allerdings gibt es einige gerätespezifische Besonderheiten. Viele Unternehmen entwickeln daher separate Angebote: Eine Desktop-Version und eine Mobile App-Version. Letztere ist unter anderem für die kleinen Bildschirmdimensionen und für die Nutzung unterwegs optimiert. Entscheidend für die Gestaltung der App und damit für die Mobile App Experience sind unter anderem das Nutzerverhalten, die Nutzerbedürfnisse, die Pain Points sowie die Motivation der Nutzer. Lässt du diese Erkenntnisse in die Entwicklung deiner App einfließen, wird die entsprechende Mobile App Experience voraussichtlich positiv sein – wovon deine Conversion Rate profitiert.

Warum ist eine gute Mobile App Experience wichtig?

Die Welt ist Mobile First und Apps boomen. Daher ist eine positive Mobile App Experience enorm wichtig, um Kunden zu binden und Umsätze zu generieren. Laut dem State of Mobile 2023 Report des Datenunternehmens data.ai wurden im vergangenen Jahr weltweit 255 Milliarden Apps heruntergeladen – was einen Zuwachs von 11 Prozent im Vergleich zum Vorjahr bedeutet. Dabei wurden 167 Milliarden Dollar in App Stores ausgegeben und 4,1 Billionen Stunden verbrachten User mit Apps. Die Deutschen verbringen dem Report zufolge 3,6 Stunden am Tag mit ihrem mobilen Gerät und die Tendenz ist steigend. Laut einem Google-Bericht gaben neun von zehn Personen an, aufgrund einer positiven mobilen Markenerfahrung in Zukunft bei diesem Unternehmen einkaufen zu wollen. Das Marketingunternehmen Airship hat in seiner Umfrage 2022 Mobile App Experience Gap Survey festgestellt, dass die Mobile App Experience in vielen Unternehmen noch Neuland ist. Die Befragung von 200 Entwicklern und Marketern zum Umgang mit Mobile App Experience ergab unter anderem, dass „Marketing-Anfragen zu Präferenzen, besserem Onboarding und Kundenbefragungen“ nicht priorisiert werden. Zudem zitiert der Report hochinteressante Fakten zur Mobile App Experience: Laut dem Datenunternehmen Apptopia können Marken, die in Mobile App Experience investieren, bis zu 50 Prozent mehr Kundenwachstum, App-Nutzung und Kundenbindung sowie erhebliche Umsatzsteigerungen erzielen. Und das Marktforschungsunternehmen eMarketer stellt fest, dass Marken 3,5 mal so viel Umsatz generieren mit Kunden, die deren App nutzen – im Vergleich zu Kunden, die die App nicht nutzen.

Mobile App Experience: Tipps zur Optimierung

Die Daten zeigen ganz klar: Eine reibungslose Digital Experience in deiner App ist unabdingbar, wenn du damit Conversions und somit einen guten ROI generieren möchtest. Doch wo setzt du am besten an, wenn es darum geht, deine App zu optimieren? Wir haben ein paar nützliche Tipps für dich zusammengefasst:

• Gib direkten Zugang zu den wichtigsten Themen der App. Halte die Navigation dabei immer im sichtbaren Bereich am unteren Ende des Screens.
• Die Suchfunktion und “My Account” sollten in der Navigation enthalten sein. 
• Im Header sollte ebenfalls die Suche zur Verfügung stehen (sticky), um den Usern ständig einen schnellen Zugang zu Produktdetailseiten und Kategorieseiten zu geben. 
• Der Warenkorb sollte im Header ständig verfügbar sein. 
• Lass die Reise deiner Kunden mit einem “Willkommens”-Bildschirm starten. 
• Zeige Bilder (oder kurze GIF-Animationen), um die wichtigsten Funktionen der App darzustellen. 
• Füge auf jedem Bildschirm eine kurze Beschreibung hinzu, um die App und die zugehörige Funktion vorzustellen.
• Blende beim ersten Öffnen der App am unteren Bildschirmrand ein Banner ein, in dem die Nutzer ihren Standort und ihre bevorzugte Sprache auswählen können.
• Zeige Karussellindikatoren an, damit die Nutzer wissen, wie lange das Onboarding dauert.
• Füge einen CTA im Intro hinzu, damit die Nutzer die Präsentation überspringen können. Dies gibt den Usern mehr Kontrolle, anstatt sie durch den Onboarding-Prozess zu zwingen. Vermeide diesen unnötigen Frustfaktor.
• Optimiere die Ladezeiten 
• Verwende mobil-responsive Filter: Unter anderem sollten die Filtermenüs in deiner Mobile App fixiert sein und beliebte Filteroptionen sollten an die Spitze der Liste stehen. Filtermenüs, die für Desktops entwickelt wurden, können auf mobilen Geräten zu einem schlechteren Kundenerlebnis führen. Mehr zu Mobile App Filter findest du hier: Mobile App Filter: Die 5 größten Fehler und wie du sie beheben kannst.

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Mobile App Experience analysieren

Um deine App zu optimieren, musst du erst einmal einen Blick auf die Performance werfen und herausfinden, wo deine größten Verbesserungspotenziale liegen. Product Owner für Apps haben natürlich ein paar typische KPIs, die sie je nach Ziel regelmäßig verfolgen: Downloads, Aktive Nutzer, Bounce Rates, In-App-Conversions aber auch Bildschirmansichten, Sitzungsdauer und Ladezeiten. 

Fortschrittliche App-Analytics, wie CS Apps, können dir aber ein noch umfangreicheres Bild deiner User Experience zeigen. Analysiere mit Hilfe von zonenbasierten Heatmaps welche Zonen deiner App besonders beliebt sind oder sogar am meisten zu deinem Umsatz beitragen. Du kannst deinen gesamten User Flow betrachten, um herauszufinden, welche Wege die Nutzer in deiner App einschlagen und wo sie eventuell auf Reibungspunkte und Fehler stoßen. So kannst du dich auf die wichtigsten Optimierungen konzentrieren und deine Mobile App Experience auf ein neues Level heben. 

Conversion Snacks Hub

Hier findest du Guidelines, Best Practices und Beispiele zur Optimierung und Gestaltung der wichtigsten Seitenbereiche von Homepage, über PDP und PLP bis zur Navigation. 

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Mobile App Experience – ein Fazit

Bietest du eine ausgezeichnete Mobile App Experience, ist deine App attraktiv für die User und du wirst dadurch auch von höheren Umsätzen profitieren – insbesondere, da Apps eine enorm wichtige Rolle im E-Commerce spielen. Je besser du das Nutzungsverhalten kennst, umso gezielter kannst du das mobile Nutzererlebnis gestalten und optimieren. Hier helfen leistungsstarke Tools, wie etwa CS Apps. Bedenke, dass Features, die bei Desktop-Geräten funktionieren, möglicherweise die Mobile App Experience ausbremsen könnten. Daher lohnt es sich meistens, separate Versionen anzubieten.

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