2024
Digital Experience Benchmark Report

Report und interaktiver Explorer

Die Kosten pro Website-Besuch sind im letzten Jahr um erstaunliche 9,4 % gestiegen (während Conversion Rates deutlich zurückgingen) – das macht jeden einzelnen Besuch wertvoller als je zuvor.

Entdecke die Trends in Bezug auf die wichtigsten digitalen KPIs und lerne, wie du den Wert jedes Besuchs mit umsetzbaren Insights und Best Practices maximieren kannst, um die gesamte Customer Journey zu verbessern.

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Sneak Peak: Customer Experience-Metriken und Insights

Mehr zur Methodik hinter diesen Insights, findest du im Report und im interaktiven Explorer.

Der Traffic sinkt und wird teurer

Der Traffic ging 2023 um 3,6% zurück, in einigen Branchen sogar um über 10%.

Gleichzeitig stieg der Anteil an bezahltem Traffic um 5,5%.

Nutzer zeigen weniger Engagement

Ein großer Teil des teurere Traffics wurde 2023 leider verschwendet.

Insgesamt ging die Nutzung während Sitzungen im Vergleich zum Vorjahr um 3 % zurück und 58 % der Websites verzeichneten diesbezüglich einen Rückgang.

Der Kampf gegen Frustration geht weiter

Zwei von fünf Sitzungen (39,6 %) wurden im letzten Jahr durch Frustration beeinträchtigt, wobei langsam ladende und reagierende Websites einen Rückgang des Engagements von 15 % verzeichneten.

Conversions wurden seltener

Angesichts weniger Engagement, mehr Frustration und einer Verlagerung auf weniger konvertierende Kanäle ist es nicht verwunderlich, dass die Conversion Rates erneut gesunken sind, und zwar um 5,5 %, um genau zu sein.

Der Traffic im globalen Vergleich

Der Rückgang des Traffics war in weiten Teilen, aber nicht überall auf der Welt zu beobachten. Zwei bemerkenswerte Ausnahmen waren Japan und Australien, wo der Traffic im Vergleich zum Vorjahr anstieg.

Was dich erwartet

Enthaltene Branchen

Retail, Verbrauchsgüter (neu in 2024), Reise- & Gastgewerbe, Telekommunikation, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Energie, Versorgung & Bauwesen, Medien, Software, Dienstleistungen
Für wen sind die Daten interessant?

Egal, ob Führungskraft, Team Lead oder CX-Profi bist – der Report wird dir helfen, Optimierungsmöglichkeiten in der gesamten digitalen Journey deiner Kunden aufzuzeigen, um die Effizienz zu steigern, Kunden zu begeistern und Wachstum zu fördern.
Zwei Quellen — unzählige Insights

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