Was ist Digital Experience Monitoring?

Digital Experience Monitoring ist von enormer Bedeutung, da es Unternehmen ermöglicht, Probleme, die die User Experience beeinflussen, proaktiv zu ermitteln und zu lösen. Indem sie verschiedene Metriken wie Seitenladezeiten, Reaktionsstärke und Nutzerzufriedenheit überwachen, können Unternehmen ihre digitalen Ressourcen optimieren und ein positives Erlebnis für User sicherstellen.

Digital Experience Monitoring kann das Erreichen geschäftlicher Ziele unterstützen, denn es hilft Unternehmen, Performance-Probleme zu erkennen und zu beheben, die gegebenenfalls den Conversions, den Verkaufszahlen oder der Kundenzufriedenheit schaden. Es gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre digitalen Ressourcen zu optimieren. Und es liefert Insights in das Verhalten und die Vorlieben von Nutzern sowie die Grundlage für informierte, fundierte strategische Entscheidungen.

Zu den wichtigen Metriken, die beim Digital Experience Monitoring überwacht werden, gehören Seitenladezeiten, Reaktionsstärke, Verfügbarkeit, Fehler und Abstürze, Conversion Rates, User Engagement und Nutzerzufriedenheit.

Die Vorteile der Einführung von Digital Experience Monitoring umfassen verbesserte Kundenzufriedenheit, höhere Conversion Rates, schnellere Fehlerbehebung, bessere Website-Performance, mehr Kundenbindung und besseres Verständnis der Verhaltensweisen und Vorlieben von Nutzern.

Der Unterschied zwischen DEM und traditionellem APM besteht darin, dass sich DEM auf das Erlebnis von Endnutzern konzentriert. APM-Tools erfassen normalerweise Daten innerhalb der Anwendung, wie Daten zur CPU-Nutzung, Speichernutzung und Datenbankanfragen. DEM-Tools dagegen sammeln Daten von außerhalb einer Anwendung, also z. B. Daten über Ladezeiten, Fehler und Kundenzufriedenheitsumfragen. Diese unterschiedlichen Perspektiven sind wichtig, denn dadurch können DEM-Lösungen Performance-Probleme auffinden, die für APM-Tools nicht erkennbar wären. Eine DEM-Lösung kann beispielsweise ein Problem aufgrund langer Ladezeiten entdecken, selbst wenn die CPU-Nutzung und die Speichernutzung der Anwendung normal sind. Dies liegt daran, dass lange Ladezeiten die End User Experience beeinflussen, selbst wenn sie keine Auswirkungen auf die Performance der Website selbst haben.

Digital Experience Monitoring von Contentsquare unterstützt Teams dabei, mit Fehlern oder Web- und App-Performance verbundene Hindernisse zu erkennen, zu priorisieren und zu beheben. Zu den Vorteilen gehören:

– Schneller verfügbare Insights und Maßnahmen: Contentsquare bringt Hindernisse automatisch ans Licht und zeigt dir, welche am wichtigsten sind. So kannst du sie priorisieren und die technischen Details einsehen, die du brauchst, um die Probleme schnell zu lösen.
– Verbesserte Effizienz und Produktivität: Mit Contentsquare musst du keine Zeit damit verschwenden, Fehlern nachzujagen und sie zu reproduzieren, falsch-positive Fehler zu suchen und Probleme zu behandeln, die keinen Einfluss auf dein Unternehmen haben.
– Verständnis und Maximierung der geschäftlichen Auswirkungen: Contentsquare zeigt dir ganz genau, wie sich Hindernisse wie Fehler und schlechte Web- oder App-Performance auf Conversions, Umsatz und andere Unternehmensmetriken auswirken, damit du basierend auf den wichtigsten Aspekten Prioritäten setzen kannst.
– Demokratisierung von Insights: Contentsquare liefert all deinen Teams – Marketing, IT, Produkt, E-Commerce – gemeinsam nutzbare Insights für eine schnellere, fundiertere Entscheidungsfindung.

Die Digital Experience Monitoring-Lösung von Contentsquare überwacht nicht nur das Nutzererlebnis, die Web- und App-Performance und Fehler. Sie zeigt dir auch, wie sich diese Probleme auf Customer Journeys, Nutzerverhalten, Conversions und Umsatz auswirken. Möglich ist das aus folgenden Gründe

1) Wir erfassen umfangreiche Verhaltensdaten: jedes Klicken, Tippen, Swipen und Hovern, aber auch jedes Ereignis, jeden Fehler, den gesamten Text, den deine Nutzer sehen, sowie Web- oder App-Performance-Metriken für jede Seite bzw. jeden Bildschirm. Dadurch, dass uns all diese Daten vorliegen, können wir die Verbindung herstellen zwischen technischen oder Performance-Problemen und den Auswirkungen auf Unternehmensergebnisse und Nutzerverhalten.
2) Wir stellen umfassende Visualisierungen und Vergleiche bereit, die dabei helfen, Erkenntnisse und „Aha-Momente“ schneller und effizienter zu ermitteln als andere Lösungen. Unsere Journey-Analysen, die fortschrittlichen zonenbasierten Heatmaps und die visuellen Darstellungen der Impact Quantification unterscheiden sich komplett von allen anderen verfügbaren Lösungen. Sie machen es so unglaublich leicht zu erkennen, was passiert und warum es wichtig ist.
3) Wir verknüpfen Use Cases aus dem gesamten Funnel – von der Kundengewinnung über die Annahme bis hin zur Kundenbindung – und für alle Teams, die einen Anteil haben am digitalen Nutzererlebnis, wie UX-Teams, Marketing-, Webanalyse-, Produkt- und Mobile-App-Teams, E-Commerce-Teams und IT-Teams. Und wir sind die einzige Lösung, die dies bietet. Wir ermöglichen teamübergreifende Zusammenarbeit, basierend auf einem gemeinsamen Verständnis der User Experience.

Contentsquare erfasst umfangreiche Verhaltensdaten: jedes Klicken, Tippen, Swipen und Hovern, aber auch alle Ereignisse, Fehler, Texte, die deine Nutzer sehen, sowie Web-Performance-Metriken für jede Seite und jeden App-Bildschirm. Dadurch, dass uns all diese Daten vorliegen, können wir die Verbindung herstellen zwischen technischen oder Performance-Problemen und den Auswirkungen auf Unternehmensergebnisse und Nutzerverhalten.