Quantification des Impacts
Mesurez l'impact des erreurs du site
Frictions sur le parcours clients, performances du site et app, expérience in-page : priorisez les chantiers d'amélioration en quantifiant l'impact sur le revenu et les taux de conversion — le tout sans avoir besoin de retagger vos nouveaux éléments.
Une quantification à tous les niveaux
Choisissez la manière dont vous analysez vos résultats
A partir d'un seul feedback de la Voix du Client (VoC), mesurez le nombre d'autres personnes impactées. A l'inverse, commencez par une vue d'ensemble des erreurs et choisissez les opportunités les plus importantes à analyser par la suite.
- Mesurez instantanément l'impact de chaque erreur sur la conversion, le revenu et plus encore
- Passez directement à la Analyse du Parcours Client aux Heatmaps de Zones ou à l'Analyse des erreurs pour comprendre d'où viennent les erreurs
Quantification et segmentation
Analysez vos utililisateurs par segment
Analysez le comportement de vos utilisateurs impactés par des erreurs afin d'identifier les tendances et leur profil comme le type de navigateur, le système d'exploitation et d'autres données clés. Découvrez en un clin d'œil les visiteurs touchés et accédez directement aux Sessions Replays et aux Heatmaps afin de déterminer l'origine de chaque erreur et d'évaluer son impact.
Cas d'usage
Ne laissez plus de place à l'approximation : comprenez comment vos actions affectent les performances du site et app, quantifiez rapidement les opportunités pour voir comment elles impactent les résultats →
Découvrez quels problèmes sont des événements isolés et quelles sont les tendances qui affectent les revenus et la conversion afin de prioriser rapidement votre roadmap digitale →
Ne perdez pas de temps et de ressources à tagguer votre site, à collecter des données et à attendre des réponses →
Et en pratique ?
Quantification des Impacts en action
Grâce à Contentsquare, l’équipe a découvert que le taux d’entrée et de sortie de la page des Black weeks était supérieur à celui des autres pages produits classiques. Cependant, ⅔ des personnes ayant quitté le site après l’avoir visité ont scrollé et interagit avec la page. Ce qui renforce l’idée que les utilisateurs n’étaient pas convaincus de l’offre présentée. Les produits les plus populaires avec le taux de clics le plus élevé provenaient de la catégorie “Matelas”.
Lire le cas client Voir tous les cas client >>
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Nous étions à la recherche d’un nouvel outil analytics qui pouvait être à la fois flexible et facile d’implémentation. Contentsquare facilite notre quotidien notamment par les insights que la plateforme nous fournit sur le comportement des utilisateurs. Nous n’avions jamais eu accès à une telle fonctionnalité auparavant. J’apprécie vraiment travailler avec cette solution !"
ShuAn Yang
Digital Optimization Manager
Emma – The Sleep Company
FAQ
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La Quantification des Impacts mesure l'impact de tout comportement d'utilisateur ou événement de navigation (page consultée, bouton cliqué, erreur, etc.) sur les revenus, le taux de conversion et l'expérience utilisateur.
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Les données quantitatives sont une mesure des valeurs ou des comptes sous forme de chiffres. Les données qualitatives, quant à elles, ne peuvent pas être mesurées ou exprimées sous forme de chiffres. Elles sont recueillies à partir de textes, d'enregistrements audio ou d'images et sont partagées grâce à la visualisation des données.
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Il est important de mesurer l'effet des changements ou des problèmes sur votre site Web pour comprendre ce qui affecte le plus votre expérience client et, en fin de compte, vos objectifs de revenus. La quantification de l'impact de Contentsquare vous permet de quantifier les occurrences sur votre site Web par le biais d'indicateurs clés de performance pertinents et d'obtenir des aperçus en quelques minutes en visualisant les données. Cela vous aide à prioriser les actions sur votre site en fonction des données quantitatives des clients.
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L'impact business peut être mesuré par des indicateurs clés de performance tels que le taux de conversion, la réalisation des objectifs et le taux de rebond, ainsi que le nombre de visites et les revenus générés.