Frustration Scoring

Identifiez les points de friction importants

Repérez automatiquement les zones les plus problématiques qui font fuir vos clients. Classez ces frustrations selon leur impact et allez encore plus loin grâce à des cas d’usage pour comprendre comment vos utilisateurs en sont arrivés là. Priorisez vos actions en fonction de l’impact business.

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Fonctionnalités clés

Insights AI

Identifiez les zones de votre site qui frustrent le plus vos utilisateurs

Vous manquez de temps ou de ressources ? Faites confiance à des insights basés sur l’IA pour déceler vos problèmes.

Notre score intelligent vous permet de savoir où concentrer vos efforts en classant les problèmes selon leur impact sur l’expérience, la conversion et les revenus (clics de rage, tentatives répétées de remplir des champs et effectuer tâches, lenteur, etc.).

Cas d’usage

Identifiez les pires frustrations qui pénalisent votre business

Aucune équipe n’a le temps de suivre chaque parcours ou chaque client en temps réel. Grâce à Contentsquare, vous repérez automatiquement les points de friction importants.

Étude de cas

Frustration Scoring en pratique

Comment Harrods a exploité les données sur le comportement client pour réduire l’abandon de panier de 8 %.

Voir tous les cas clients
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Grâce à Contentsquare, les équipes et utilisateurs chez Harrods utilisent l’analyse de l’expérience client au quotidien. C’est désormais un outil fondamental de l’analyse de notre site, je ne peux imaginer rejoindre une entreprise qui ne possède pas un outil similaire. Je ne peux plus m’en passer"

Nick Clews

Digital Analytics Manager
Harrods

La force de Frustration Scoring

  • Blog

    Pourquoi les expériences fluides sont essentielles à votre croissance ?

    Découvrez pourquoi la frustration utilisateur est aujourd’hui un problème majeur et déterminez les principaux facteurs de frustration, en particulier les erreurs techniques et les problèmes d’expérience utilisateur.

  • eBook

    Comment booster les performances de votre site Web

    Dans ce guide, vous découvrirez les principaux indicateurs à suivre (parmi lesquels les Core Web Vitals) ainsi que plus de 55 insights concrets pour optimiser vos performances Web.

  • eBook

    Digital Experience Benchmark 2023

    Téléchargez le Digital Experience Benchmark 2023 pour découvrir où votre expérience en ligne se situe et identifier ce qui compte le plus pour vos utilisateurs.

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Frequently Asked Questions

  • Les algorithmes de données de Contentsquare détectent et identifient les points de friction concernant de nombreux comportements :


    1. Clics de rage
    2. Interactions répétées avec un bouton Interactions répétées avec un champ
    3. Visites répétées sur le panier sans transaction
    4.Visites répétées sur la page d’accueil Temps de chargement long
    5. Retours en arrière rapides

  • Frustration Scoring de Contentsquare est simple d’utilisation. En un clic, découvrez les frustrations repérées et leur impact sur le score. Les opportunités sont classées par impact, pour pouvoir établir des priorités. Vous pouvez visualiser les moments précis de frustration, grâce au Session Replay.

  • Les cas d’usage permettent à toutes les équipes de prendre rapidement des décisions en se fondant sur les données en vue d’améliorer l’ensemble du funnel et du cycle de vie du client. Trouvez et remédiez aux frictions avec Digital Experience Monitoring, améliorez l’engagement et les conversions avec Digital Experience Analytics et favorisez la rétention ainsi que la valeur du cycle de vie du client avec Product Analytics.