Digital Experience Benchmark 2023

Découvrez un rapport et
une page interactive

Une session sur trois frustre les utilisateurs d’un site Web, alors que les sites à fort taux d'engagement génèrent des taux de conversion de 19 % supérieurs. Analysez les KPIs qui comptent le plus pour vos futurs clients et qui boostent votre croissance.

  • 161 milliards

    de pages vues

  • 35 milliards

    de sessions

  • 2,942

    websites

  • 26

    pays

  • 9

    industries

Quelques KPIs à analyser

En 2022 les performances digitales sont mitigées. Avec une tendance à la baisse tout au long de l’année, le trafic est reparti à la hausse (+5 %) à la fin de l’année. Côté conversion, le tableau est moins rose avec une chute de 3 %. Comprendre ce qui se passe entre les deux doit donc être la priorité. Le Digital Experience Benchmark 2023 décortique tout le parcours utilisateur des sites Web pour vous aider à optimiser les expériences, à booster vos conversions et votre croissance. 

Une baisse au niveau de l'engagement qui questionne sur la consommation

Les visites ont été plus nombreuses mais plus courtes, tandis que la consommation a diminué tout au long du parcours : moins de temps par session, moins de pages vues et des taux de scroll moins élevés.

Est-ce le signe d’un recul de la consommation ?

Session_errors_fr

La frustration est une réalité et ce, tout au long du parcours

Plus d’1 session sur 3 frustre les utilisateurs. Les pages à chargement lent sont le point de friction le plus courant - et le plus impactant, aussi.

L'activité - c'est-à-dire l'engagement - rime avec revenus

Les expériences où l'activité des utilisateurs est la plus forte génèrent 1,7 fois plus de pages vues et des taux de conversion supérieurs à 19 %.

Les data 2023 à découvrir

  • Industries analysées

    Dans ce rapport, vous pouvez vous comparez par rapport à votre industrie : Retail, Travel, Telco, Manufacture, Services financiers, Energie, Services publics & Construction, Média, Software, Services.

  • Pour qui ?

    Du top management aux team leads en passant par les experts CX, identifiez les éléments de votre parcours digital qui vous permettront d'être plus efficace, de satisfaire vos utilisateurs et d’accélérer la croissance.

  • 2 formats

    Bénéficiez de toutes les data et les insights inclus dans le rapport mais aussi d’une page interactive afin d’accéder aux données les plus stratégiques et complètes concernant l’expérience client en ligne.

Et vous, où vous situez-vous par rapport à votre industrie ?

Lire le rapport

Read our other reports

  • Services Financiers

    Benchmark Services Financiers 2023

    Les sites de services financiers affichant un nombre élevé de visiteurs engagés et des temps de chargement faibles enregistrent moins de rebonds et une plus grande consommation de contenu. Mesurez ce qui compte le plus pour vos clients afin d'optimiser vos expériences en termes d'engagement, d'efficacité, de satisfaction client et de ROI.

  • B2B

    Benchmark 2023 Sites Web B2B

    Les sites B2B affichant un nombre élevé de visiteurs engagés et des temps de chargement lents enregistrent moins de rebonds et consomment plus de contenu. Mesurez ce qui compte le plus pour vos visiteurs afin d’optimiser vos expériences en termes d'engagement, d'efficacité, de satisfaction client et de ROI.

More. Human. Analytics.

En savoir plus