Analyse du Parcours Client

Obtenez une vue 360° de vos parcours client

Analysez comment les utilisateurs naviguent sur votre site, page par page, de l'entrée à la sortie. Découvrez en quelques minutes vos meilleures opportunités business.

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Une vision 360° via une seule plateforme

Suivez de A à Z les parcours de vos utilisateurs

Notre fonctionnalité Analyse Parcours Client regroupe les données de tous vos utilisateurs afin de vous donner une vue d'ensemble de toutes les pages consultées et dans quel ordre : 

  • Des visualisations claires, avec un code couleur, que chaque équipe peut comprendre
  • Des segments pour cibler vos efforts, par exemple les utilisateurs qui sont arrivés par un canal ou une campagne spécifique
  • Des Heatmaps de Zones ou le Sessions Replay pour obtenir des informations supplémentaires

Une vision claire, rapidement

Un mapping intuitif du parcours client

Notre parcours de navigation révèle les données agrégées de tous les parcours client, en vous montrant quelles pages ils ont visité et dans quel ordre. Découvrez en un clin d'œil les anomalies de parcours les plus courantes, comme les actions en boucle ou les abandons inattendus.

  • En quelques minutes, prenez des décisions basées sur des données visuelles pour améliorer la satisfaction de vos utilisateurs, supprimer les frictions et augmenter vos revenus
  • Une compréhension approfondie de votre parcours client vous permet de mener les bonnes actions en fonction de vos objectifs business

Le parcours client inversé

Analysez de la dernière page visitée à la première

Découvrez quelles pages les visiteurs ont consulté avant d'arriver à certaines pages ou événements particuliers (feedback VoC, erreurs 404, abandon, conversion, etc). Analysez et quantifiez les résultats souhaitables ou indésirables.

Cas d'usage

Analysez en profondeur vos parcours utilisateurs pour révéler les principaux points de friction de vos utilisateurs et détecter les opportunités d'optimisation. Ensuite, aidez-vous du Session Replay pour aller plus loin dans votre analyse →

Et en pratique ?

Analyse Parcours Client en action

Afin d'optimiser l'usage des pages FAQ, Engie a d'abord mené une analyse globale du parcours. En utilisation le module d'Analyse du Parcours Client, Engie a constaté que seulement 6 % des utilisateurs accédaient directement aux pages FAQ, tandis que 16 % les quittaient et que 18 % se rendaient directement à l'étape "confirmation de la demande."   

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Contentsquare nous a été d'une aide précieuse. Nous avons pu identifier les points d'amélioration du parcours afin de réduire la pression sur le service client. Et surtout, cela nous permet de fournir une meilleure expérience à nos clients."

Clémentine Vellin

Digital Specialist Engie

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FAQ

  • L'analyse du parcours client est le processus qui consiste à mesurer et analyser le comportement des utilisateurs tout au long de leur parcours afin de comprendre l'impact sur les performances de votre entreprise'.

  • L''Analyse du Parcours Client donne aux marques la possibilité d'optimiser leur écosystème digital en fonction des données utilisateurs. En comprenant comment ceux-ci progressent sur un site, page par page, de l'entrée à la sortie, les marques peuvent prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer leurs parcours clients afin d'accroître la satisfaction des clients, supprimer les frustrations et d'augmenter les revenus et la rétention.

  • Le Mapping est le processus qui consiste à comprendre chaque étape lorsqu'un utilisateur navigue sur votre site Web, de l'entrée à la sortie. Le mapping aide les marques à identifier des comportements en boucle inattendus, leurs parcours clients les plus rentables et les possibilités d'optimisation.

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