emma the sleep company

Emma The Sleep Company x Contentsquare

Comment Emma a optimisé de +7 % son taux de conversion grâce à la data ?

Votre démo par un expert

Contexte

Emma - The sleep company est le leader mondial de vente directe de matelas et d’accessoires de literie auprès des particuliers. Avec 1,5 million de matelas vendus par an, la marque a pour objectif de réinventer le marché de la sleep-tech.

Pour s’assurer que leur expérience utilisateur soit aussi confortable que leur matelas, Emma s’est tourné vers Contentsquare. L’équipe digitale d’Emma s’est concentrée sur l’optimisation de l’expérience en ligne de ses utilisateurs à l’aide de campagnes et de promotions saisonnières, devenant partie intégrante de leur stratégie eCommerce. L’entreprise a entrepris la création d’une landing page pour chaque campagne en utilisant un modèle unique.

Optimiser les étapes de checkout étaient donc une priorité pour Emma.

Analyse

La campagne Black Friday d’Emma (appelée Black Weeks) est l’une des plus importantes. Elle a pour impact d’influencer significativement la fréquentation du site pendant la période de Noël.

L’utilisation de Contentsquare a permis à l’équipe digitale de réaliser une analyse en profondeur de la page des Black Weeks pour mieux comprendre le comportement utilisateur et de réaliser un examen plus approfondi du tunnel de conversion.

Le résultat

 
Dans un premier temps, l’équipe digitale d’Emma a utilisé l’analyse du parcours de navigation  pour comprendre comment les utilisateurs sont arrivés sur la page des Black Weeks et avoir un aperçu de leur parcours.

L’équipe a par la suite utilisé le module de données de zones pour analyser les intéractions des utilisateurs avec la page et ainsi obtenir des KPIs pertinents.

Pour finir, le module de quantification des impacts a aidé à prioriser les actions de l’équipe selon le degré d’impact sur la conversion et le retour sur investissement.

Grâce à Contentsquare, l’équipe a découvert que :

  1. 40 % des utilisateurs ont atteint la page des Black Weeks grâce à la page d'accueil.
  2. Le taux de conversion des utilisateurs qui arrivaient directement sur la page des Black Weeks était 58 % inférieur à ceux qui y accédaient par un autre chemin dans leur parcours. 

Le taux d’entrée et de sortie de la page des Black weeks était supérieur à celui des autres pages produits classiques.

Cependant, ⅔ des personnes ayant quitté le site après l’avoir visité ont scrollé et interagit avec la page. Ce qui renforce l’idée que les utilisateurs n’étaient pas convaincus de l’offre présentée.

Les produits les plus populaires avec le taux de clics le plus élevé provenaient de la catégorie “Matelas”.

Les utilisateurs arrivant sur la page des Black Weeks grâce à la bannière promotionnelle étaient plus à même d’effectuer un achat, bien que beaucoup d’entre eux se trouvaient déjà sur la page entraînant une répétition dans leur parcours.


Kpi application mobile conversion

 


Avec ces insights, l’équipe a commencé à optimiser leur modèle de landing page avec :

1- la modification de la taille des fiches produit pour créer plus d’espace, et ainsi partager plus d’éléments au-dessus ligne de flottaison.

2- La réduction de la section d'accueil (hero section) en plaçant de manière plus haute les produits populaires et les autres éléments pour accroître la visibilité.

3-  La suppression de la bannière promotionnelle de son emplacement initial, pour uniquement l’afficher sur les pages d'accueil, de liste et de produit pour ainsi éviter les retours systématiques sur la même page.

+7% de conversion projetée réalisée

Avec l’aide de Contentsquare, Emma a pu obtenir une expertise sur le comportement de ses utilisateurs, lui permettant de mettre en place des optimisations ciblées pour améliorer ses performances.

Les pages optimisées ont été ensuite reprises pour une multitude de promotions et de nouvelles campagnes importantes (tel que la Saint-Valentin), et sont analysées continuellement par à l’aide de Contentsquare.

“Nous étions à la recherche d’un nouvel outil analytics qui pouvait être à la fois flexible et facile d’implémentation. Contentsquare facilite notre quotidien notamment par les insights que la plateforme nous fournit sur le comportement des utilisateurs. Nous n’avions jamais eu accès à une telle fonctionnalité auparavant. J’apprécie vraiment travailler avec cette solution !”
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Shuan Yang

Digital Optimisation Manager - Emma - The Sleep Company

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