Analítica de Customer Journey
Visualizaciones intuitivas del 100% de los recorridos de tus clientes
Ve cómo progresan los usuarios en tu sitio, página por página, desde la entrada hasta la salida. Descubre tus mayores oportunidades y frustraciones en cuestión de minutos, incluidos los comportamientos de bucle y dónde se producen abandonos inesperados.
Una comprensión completa de tu Customer Journey
Una imagen única del recorrido del cliente en una plataforma central
Nuestra capacidad de analítica del recorrido del cliente agrega datos del 100% de tus clientes para ofrecer una imagen completa de su recorrido en el sitio, incluidas las páginas que visitaron y en qué orden.
- Disfruta de visualizaciones claras y codificadas por colores que todos los equipos pueden entender.
- Utiliza segmentos para limitar tu enfoque, como los clientes que llegaron desde un canal o campaña específicos.
- Accede directamente a los heatmaps por zonas o los Session Replays para obtener más información.
Mapping del Customer Journey intuitivo
Las visualizaciones claras te ayudarán a convertir la comprensión en acción, rápidamente
Nuestro característico sunburst te ayuda a visualizar de un vistazo tus mayores oportunidades de mejora, permitiéndote tomar decisiones informadas y basadas en datos sobre dónde invertir, optimizar o replantear tu experiencia digital.
- En cuestión de minutos, toma decisiones basadas en datos visuales para mejorar la satisfacción de tus clientes, eliminar la fricción y aumentar los ingresos.
- Un conocimiento exhaustivo del recorrido del cliente te permitirá impulsar acciones inteligentes a escala empresarial.
Customer Journeys invertidos
Insights inteligentes que impulsan recorridos digitales más exitosos
Descubre las páginas vistas por tus visitantes antes de llegar a determinadas páginas y eventos, como los comentarios de la Voz del Cliente, los errores 404 del sitio, el abandono del sitio o la conversión. Esto te ayudará a comprender y cuantificar mejor los resultados específicos deseados o no deseados para construir recorridos digitales más intuitivos.
Casos de uso más comunes
Revela recorridos inesperados y comportamientos en bucle
Profundiza en tus recorridos de usuario para revelar los mayores puntos de fricción de los clientes y las oportunidades de optimización. Acceso directo a la Session Replay para descubrir exactamente qué contenido o función está provocando que los clientes entren en bucle o abandonen. →
Detecta los cuellos de botella recurrentes que afectan a la conversión
Identifica rápidamente dónde se atascan los clientes en su camino hacia la compra y optimiza la experiencia en línea con los datos de los clientes para mejorar las tasas de conversión. →
Identifica el contenido y los recorridos de tus clientes más valiosos
Averigüa exactamente qué recorridos de contenido conducen a la mayor cantidad de conversiones e ingresos, y luego optimiza tu sitio para llevar a los usuarios nuevos y recurrentes por el mismo camino. →
Perfecciona los recorridos por canal, campaña o persona basándote en comportamientos reales
Conoce a fondo los matices entre los comportamientos de los clientes de diferentes canales y personas para construir experiencias más significativas y relevantes. →
Compara los recorridos de los clientes uno al lado del otro
Compara rápidamente cómo los clientes de diferentes fuentes de tráfico navegan por tu sitio web para comprender las diferentes intenciones y comportamientos.
Casos de éxito
Analítica del Customer Journey en acción
Cómo Leeds Building Society utilizó la analítica del Customer Journey para mejorar la tasa de conversión de las páginas de productos clave en un 80%.
Leer el caso de éxito Ver todos los casos de éxito >>
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Contentsquare es una de las herramientas más importantes que tengo para tomar decisiones de diseño. Baso gran parte de mi trabajo de diseño en los datos que obtengo de Contentsquare, utilizándolo para comprobar si mis páginas están haciendo lo que yo pensaba. Utilizo Contentsquare todos los días y estaría perdida sin ellos."
Rosie Dent-Spargo
UX Designer at Leeds Building Society
FAQ
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La analítica del recorrido del cliente es el proceso de medir y analizar el comportamiento del cliente digital en una serie de puntos de contacto a lo largo del tiempo para entender cómo afectan al rendimiento del negocio. Mapeo del recorrido del cliente
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La analítica del recorrido del cliente proporciona a las marcas el poder de optimizar sus bienes digitales en línea con los datos de los clientes. Al entender cómo los visitantes progresan a través de un sitio, página por página, desde la entrada hasta la salida, las marcas pueden tomar decisiones basadas en datos sobre cómo mejorar sus recorridos de los clientes para aumentar la satisfacción del cliente, eliminar la frustración y aumentar los ingresos y la retención.
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El mapping del recorrido es el proceso de entender cada paso que un cliente da en tu sitio web, desde la entrada hasta la salida. El mapping del recorrido puede ayudar a las marcas a descubrir comportamientos de bucle inesperados, sus recorridos de cliente más rentables y las oportunidades de optimización.