Una herramienta de análisis de los productos es una aplicación de software o una plataforma que permite a las empresas recopilar y analizar datos relacionados con sus productos. Lleva un seguimiento del comportamiento y la participación del usuario, así como otras métricas para ofrecer insights para mejorar el rendimiento de los productos y la experiencia de usuario.

Product Analytics permite que los equipos de productos, de datos y de marketing comprendan y mejoren la adopción, el crecimiento y la retención de los clientes. Lo consigue al sacar a la luz los recorridos y los eventos de interacción a nivel del usuario. Permite priorizar el desarrollo del producto y la inversión gracias a la revelación de las tendencias de comportamiento de los usuarios en cada etapa del recorrido del usuario.

El uso de una herramienta de análisis de los productos ofrece valiosos insights sobre el comportamiento de los usuarios, el uso de las funciones y el rendimiento de los productos. Estos datos emiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos, impulsar el desarrollo de productos, optimizar las estrategias de marketing y, por último, aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.

Una herramienta de análisis de los productos funciona generalmente con la incorporación del producto o del sitio web, que recoge datos sobre las interacciones de los usuarios, los eventos y las métricas. A continuación, procesa y presenta estos datos en un formato visual y práctico, que permite a las empresas analizar y obtener insights de la información recopilada.

Cuando elijas una herramienta de análisis de los productos, debes considerar prestaciones tales como el seguimiento de los eventos, la segmentación de los usuarios, el análisis del embudo, el análisis de las cohortes, los test A/B y las integraciones con otras herramientas. Busca herramientas que ofrezcan datos en tiempo real, dashboards personalizables y elaboración de informes exhaustivos para satisfacer tus necesidades concretas.

Los insights de Product Analytics identifican en qué, cuándo y en quién debes centrarte en lo que respecta al mundo digital.

No obstante, el hecho de conocer los elementos en descenso no explica el motivo del problema ni su solución, generalmente exige la mayor profundidad que ofrecen Digital Experience Analytics y Digital Experience Monitoring.

- Digital Experience Analytics identifica porqué algunos usuarios tienen éxito en sus recorridos, mientras otros se confunden o no están interesados con el fin de que los equipos puedan descubrir las oportunidades para unas soluciones de productos mejores.

- Digital Experience Monitoring sacará a la luz la causa raíz que subyace detrás de los bloqueadores de la experiencia, independientemente de si se deben a problemas técnicos, a una velocidad lenta o, simplemente, a una UX confusa.

- Voice of Customer permitirá a los clientes decir a los equipos de productos donde ven oportunidades y problemas utilizando sus propias palabras.

La combinación hace que sea una plataforma integral de experiencias que transforma todo el equipo y le ofrece la posibilidad de crear mejores productos y experiencias.

Nuestra visión es clara y transparente: construimos una plataforma única para comprender y mejorar continuamente la experiencia del cliente (CX) en todos los canales y segmentos.

La experiencia es un deporte en equipo y para lograr ser eficiente y tener éxito, los equipos necesitan una única fuente de información con la que trabajar, no una gran cantidad de conjuntos de datos que deben ser integrados manualmente.
La integración de las capacidades del análisis de los productos en la plataforma Contentsquare permitirá a nuestros clientes disfrutar de una plataforma integral de experiencias que ofrece una visión completa de la experiencia del cliente de principio a fin en los sitios web y en las apps. Con una única fuente de información para la comprensión de la experiencia del cliente, los clientes podrán adaptar las métricas comunes y saber qué acciones deben tomar.