Avance de la métrica de la experiencia del cliente (CX) y de los insights
Para conocer la metodología detrás de estos datos, consulta el Informe y el Explorador Interactivo.
Digital Experience Benchmark 2024
Descubre el informe y el explorador interactivo
En 2023, el tráfico se encareció y la conversión se complicó aún más. Descubre cómo sacar partido en 2024 a las visitas cada vez más valiosas gracias a nuestro exhaustivo análisis del recorrido completo del cliente digital.
Descubre las tendencias de los datos relacionados con los KPI digitales más importantes, además de las mejores prácticas para la optimización de tu experiencia digital del cliente con el fin de impulsar la satisfacción, la retención, la conversión y el crecimiento.
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El volumen del tráfico desciende y dispara el precio
En 2023, el tráfico registró un descenso del 3,6 % y de más del 10 % en varios sectores.
Simultáneamente, el viraje en la cuota de tráfico hacia los canales de pago aumentó un 5,5 %.
La frustración sigue en auge y sigue perjudicando a las sesiones
El año pasado, dos de cada cinco sesiones (39,6 %) se vieron afectadas por la frustración, con una caída de la interacción del 15 % en los sitios web con carga lenta de las páginas y respuesta tardía.
La forma global del tráfico
El tráfico en los sitios web experimentó un declive en casi todo el mundo, pero no en todos los países. Dos excepciones destacables fueron Japón y Australia, donde el tráfico aumentó año tras año.
Qué contiene
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Sectores incluidos
Retail, Productos gran consumo (novedad para 2024), Turismo, Telecomunicaciones, Fabricación, Servicios financieros, Energía, Empresas de servicios públicos y Construcción, Medios de comunicación, Software, Servicios
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¿A quién va dirigido?
Independientemente de que seas un ejecutivo, un jefe de equipo o un profesional de la CX, el informe te ayudará a identificar las áreas de optimización a lo largo del recorrido digital con el fin de aumentar la eficiencia y la satisfacción de los clientes e impulsar el crecimiento.
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Dos recursos... innumerables insights
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