Si tratta di un software o piattaforma che permette all’azienda di raccogliere e analizzare dati relativi ai propri prodotti. Monitora il comportamento degli utenti, i livelli di engagement e altre metriche utili a fornire insights per migliorare la performance e la user experience.

I servizi di Product Analytics permettono ai team data e marketing di comprendere meglio i processi di adozione del prodotto, di crescita e di customer retention, per migliorarli. Analizza tutti i punti di interazione tra l’utente e l’asset digitale dell’azienda, identificando trend di comportamento. È uno strumento chiave per assegnare le giuste priorità in tema di sviluppo e investimenti sul prodotto.

L’utilizzo di uno strumento del genere fornisce insights preziosi rispetto al comportamento degli utenti, alle funzionalità e alla performance del prodotto. Sulla base di questi dati, l’azienda è in grado di prendere decisioni informate sullo sviluppo, ottimizzando la strategia di marketing e aumentando la soddisfazione del cliente e le entrate.

Gli strumenti di product analytics di solito vengono integrati al prodotto o al sito web e si occupano di raccogliere dati sulle interazioni degli utenti, su eventi e altre metriche. Queste informazioni vengono poi presentati in forma visiva e fruibile e, tramite la loro analisi, l’azienda ricava importanti insights.

Le caratteristiche primarie di un tool di product analytics sono funzionalità come event tracking, segmentazione utenti, analisi del funnel, analisi di coorte, A/B test e integrazione con altri strumenti. In generale, è meglio affidarsi a prodotti in grado di fornire dati in tempo reale, una dashboard personalizzabile e funzionalità di reporting ampie, in modo da rispondere alle tue particolari necessità.

Lo strumento di Product Analytics è in grado di identificare su chi, cosa e quando il team digital dovrebbe focalizzarsi.

Tuttavia, non basta sapere quando gli utenti abbandonano il sito: è necessario capire perché è successo e come risolvere il problema. Per questo spesso è necessaria un’analisi più approfondita portata avanti con le suite di Digital Experience Analytics e Digital Experience Monitoring.

• Digital Experience Analytics individua i motivi per cui alcuni utenti portano a termine il proprio percorso sul sito mentre altri restano confusi o disinteressati, identificando opportunità di miglioramento che il team può sfruttare
• Digital Experience Monitoring mette in luce le cause degli ostacoli incontrati dall’utente, che siano di natura tecnica, legati alla velocità del sito o dovuti a una UX poco chiara
• Voice of Customer passa la parola ai clienti, che comunicano in prima persona al team opportunità e criticità

La combinazione di questi servizi crea una piattaforma All-in-One in grado di trasformare tutto il team e creare prodotti ed esperienze migliori.

Contentsquare ha una visione molto chiara: stiamo costruendo un’unica piattaforma in grado di comprendere e migliorare la customer experience (CX) su canali e segmenti diversi. La creazione dell’esperienza digitale nasce da uno sforzo di squadra e, per avere successo, il team deve lavorare a partire da un’unica fonte di dati, non infiniti prospetti che devono poi essere integrati manualmente. L’integrazione delle funzionalità di Product Analytics nella piattaforma Contentsquare offre ai nostri clienti uno spazio unico in cui analizzare il percorso digitale dall’inizio alla fine, su siti web e app diversi. Significa avere un’unica fonte di dati sulla customer experience su cui basare la strategia del team e le decisioni da prendere.