Session Replay
Rivedi le sessioni degli utenti per rivelare comportamenti nascosti.
Scopri come i tuoi visitatori vivono il tuo sito o app catturando ogni clic, hover, frustrazione e comportamento. Scopri i punti di frizione per gli utenti, convalida le ipotesi e condividi i replay con i tuoi principali stakeholder per introdurre più rapidamente soluzioni intelligenti.
Non perderti nessun insight
Cattura il 100% delle User Experience
Registra fino al 100% del traffico per non perdere informazioni preziose sulla tua esperienza digitale e scopri dove gli utenti incontrano difficoltà, in modo da poter risolvere i problemi sul tuo sito, velocemente e su scala.
- Conferma rapidamente le ipotesi combinando i macro insights con le registrazioni delle sessioni specifiche.
- Per ulteriori approfondimenti, passa in un clic al Customer Journey Analysis, alle Zone-Based Heatmaps, all’Impact Quantification o al Form Analysis.
Event-Triggered Recordings
Cattura solo le sessioni che hanno un impatto sui tuoi KPIs
Acquisisci i dati sui comportamenti più significativi per la tua azienda, come il completamento del checkout o l'invio del modulo di contatto.
- Visualizza sezioni specifiche di un replay;
- Rileva immediatamente i comportamenti indesiderati, come ad esempio i rage clic;
- Aggiungi e visualizza commenti per una migliore collaborazione e una risoluzione rapida dei problemi
JS Errors
Individua e correggi gli errori JS rapidamente
Scopri gli errori JavaScript ricorrenti che hanno un impatto sul business, poi riproduci le sessioni dei clienti in Session Replay per identificare esattamente la causa dell'errore.
- Identifica, assegna priorità e risolvi rapidamente le frustrazioni dei visitatori.
- Scopri esattamente cosa ha causato l'errore e come risolverlo.
Esempi
Dai contesto ai feedback VoC
Analizza e quantifica i problemi identificati nei sistemi di Voice of Customer in un solo clic. Confronta fianco a fianco il comportamento dei visitatori che hanno valutato le esperienze in modo positivo o negativo.
Accelera la risoluzione di bug
Ricevere notifiche automatiche quando avvengono picchi di errori tecnici, quindi riproduci le user session specifiche per capirne il motivo. Una comprensione chiara aiuta a fornire soluzioni in tempi rapidi.
Collabora con i tuoi team
Collabora in modo rapido e semplice con i diversi team lasciando commenti nelle session replay. Velocizza le correzioni di errori e garantisci l'allineamento sulle priorità chiave.
Ottimizza gli User Journeys
Analizza le user sessions per capire esattamente quali sono i contenuti o le caratteristiche della pagina che inducono i clienti in comportamenti di loop, ad abbandonare il sito o a sentirsi frustrati. Utilizza questi dati per creare esperienze digitali più fluide.
Case Study
Session Replay in azione
Nel 2019, Orvis ha lanciato il suo progetto digitale più ambizioso fino ad oggi: la completa ricostruzione dell'intero sito di e-commerce.
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Prima di Contentsquare, eravamo abbastanza ignari di cosa facessero i nostri clienti online. Era molto complicato capire quale fosse lo shopping behavior"
Lauren Hatch
UX Research Manager presso Orvis
FAQ
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Session Replay (o Session Recording) ricostruisce la sessione di un singolo visitatore sul tuo sito web. Permette di vedere come gli utenti interagiscono con il sito, dai clic agli hover e agli swipe, e quali errori tecnici incontrano.
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Session Replay può essere utilizzata in combinazione con gli insight di macrolivello per capire rapidamente perché si verifica un determinato comportamento o per confermare un'ipotesi specifica. Una difficoltà identificata in Session Replay può anche essere quantificata per capire quanti altri utenti riscontrano lo stesso problema.