Customer Journey Analysis
Visualizza in modo completo ed intuitivo tutti i tuoi customer journey
Guarda come gli utenti si muovono nel tuo sito, pagina per pagina, dall'ingresso all'uscita. Scopri in pochi minuti le maggiori opportunità e frustrazioni, compresi i comportamenti di looping e i punti in cui si verificano abbandoni inaspettati.
Comprendi il Customer Journey nel dettaglio
Una panoramica di tutti i percorsi dei clienti, in un’unica piattaforma
Il nostro modulo di customer journey analytics aggrega i dati di tutti i tuoi utenti per fornirti un quadro completo del loro percorso sul sito, comprese le pagine che hanno visitato e in quale ordine.
- Scopri le nostre visualizzazioni chiare e semplici, che ogni team può comprendere.
- Utilizza i segmenti per restringere il campo d'azione, ad esempio analizzando solo i clienti che sono arrivati da un canale o da una campagna specifica.
- Accedi con un clic alle Zone-Based Heatmaps o Session Replay per maggiori insight.
Un mapping intuitivo del Customer Journey
Visualizzazioni chiare per trasformare rapidamente le osservazioni in azioni
Con il nostro esclusivo grafico sunburst puoi visualizzare a colpo d'occhio le opportunità di miglioramento.
- Utilizza i grafici intuitivi per migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti, eliminare gli attriti e aumentare le entrate.
- Intraprendi azioni intelligenti su scala aziendale grazie alla comprensione approfondita del customer journey.
Reverse Digital Journeys
Customer Journey di successo
Scopri quali pagine hanno visualizzate i tuoi utenti prima di arrivare a pagine o ad eventi particolari, quali un feedback con lo strumento di Voice of Customer, pagine 404, l'abbandono del sito o la conversione. Questa analisi a ritroso ti consente di comprendere e quantificare meglio i risultati specifici, desiderabili o meno, per costruire percorsi digitali più intuitivi.
Esempi
Rivela percorsi inaspettati o comportamenti di loop
Analizza i percorsi dei tuoi utenti per rivelare i principali punti di attrito e le opportunità di ottimizzazione. Accedi rapidamente al Session Replay per scoprire esattamente quale contenuto o funzionalità sta causando il loop o l'abbandono dei clienti.
Individua i problemi ricorrenti che impattano le conversioni
Individua facilmente i punti in cui i clienti si bloccano nel loro percorso di acquisto e ottimizza l'esperienza in base ai loro comportamenti per migliorare i tassi di conversione.
Identifica i contenuti e i percorsi dei tuoi clienti più importanti
Scopri esattamente quali contenuti e percorsi portano a maggiori conversioni e revenue, poi ottimizza il sito per incoraggiare i nuovi clienti a seguirli
Compara i customer journeys fianco a fianco
Per esempio: confronta come i clienti provenienti da diverse fonti di traffico navigano attraverso il tuo sito web, per comprendere le diverse intenzioni e i diversi comportamenti.
Case Study
Customer Journey Analytics in azione
Case Study: Come Leeds Building Society ha aumentato dell’80% il tasso di conversione grazie alla Customer Journey Analytics
Leggi il Case Study Scopri tutti i nostri Case Studies
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Contentsquare è uno degli strumenti più importanti di cui dispongo per prendere decisioni sul design del sito. Gran parte del mio lavoro di progettazione è basato sui dati che ottengo da Contentsquare e che uso per verificare se le mie pagine funzionano come pensavo. Uso Contentsquare ogni giorno e sarei persa senza questo strumento"
Rosie Dent-Spargo
UX Designer presso Leeds Building Society
FAQ
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La customer journey analytics è il processo di misurazione e analisi del comportamento dei clienti digitali attraverso una serie di touchpoint, per capire come questi impattino sulle performance aziendali.
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L'analisi del Customer Journey offre ai brand il potere di ottimizzare le loro proprietà digitali in linea con i comportamenti dei clienti. Comprendendo il percorso dei visitatori all'interno di un sito, pagina per pagina, dall'ingresso all'uscita, le aziende possono prendere decisioni basate sui dati su come migliorare il customer journey per aumentare la soddisfazione dei clienti, eliminare la frustrazione e incrementare i ricavi e la fidelizzazione al brand.
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Il customer journey mapping è il processo di comprensione di ogni passo che un cliente compie sul vostro sito web, dall'ingresso all'uscita. La mappatura del percorso può aiutare i brand a scoprire comportamenti inaspettati, i percorsi più redditizi dei clienti e le opportunità di ottimizzazione.