Leroy Merlin x Contentsquare

Scopri come Leroy Merlin ha ottenuto un tasso di conversione del +81% nel carrello

Analisi 1
Analisi 2
Analisi 3

Analisi 1

Semplifica il percorso degli utenti

Leroy Merlin ha notato che gli utenti abbandonavano il flusso di check out quando veniva richiesto di effettuare un reset password. Analizzando il Customer Journey con Contentsquare, il team ha notato che l’atterraggio all’homepage ostacolava il ritorno dell’utente nel carrello. In base a questi insights, il team ha deciso di semplificare il percorso eliminando lo step intermedio.

Risultati

La semplificazione del percorso ha risolto una frustrazione dell’utente e ha portato ad un incremento del conversion rate del 13,5% sul check-out

Analisi 2

Prioritizza gli errori che impattano le revenue

Leroy Merlin ha investigato da dove provenissero le pagine 404. Attraverso il modulo Reverse Customer Journey di Contentsquare, il team ha scoperto che il 44% degli utenti che incontrava queste pagine proveniva dalla pagina di registrazione. Attraverso il Session Replay, il team è stato in grado di verificare il punto esatto in cui gli utenti cliccavano trovando l’errore per correggerlo velocemente.

Risultati

Tramite il modulo di Impact Quantification, il team ha stimato che questo errore portava ad una perdita di 4.895 euro mensili e hanno prioritizzato la risoluzione di questa problematica.

Analisi 3

Non lasciare spazi vuoti

Utilizzando lo strumento di Zoning di Contentsquare è emerso che gli utenti non cliccavano sulla CTA “Scopri le offerte” all’interno del carrello vuoto. Il team ha quindi modificato la pagina ampliando le possibilità di scelta per l’utente, permettendogli di esplorare al meglio il catalogo.

Risultati

Ampliando la scelta di CTA nella pagina del carrello, il click rate della zona è aumentato dallo 0,34% al 2,29%, portando ad un incremento del + 81% del tasso di conversione.

«Contentsquare è uno strumento fondamentale che utilizziamo per comprendere, quantificare, progettare e innovare attraverso la UX Analytics. Grazie a Contentsquare possiamo chiaramente assegnare la giusta priorità alle azioni da inserire nel nostro piano di evolutive e fare upscaling dei nostri obiettivi strategici.»

Rossella Teti

Digital Experience Manager LEROY MERLIN Italia