カスタマージャーニー分析

カスタマージャーニーのわかりやすい可視化機能

ウェブサイトの入口から離脱まで、ユーザーがどのようにページを進んでいくかを確認できます。ループ行動や予期せぬ離脱など、最大のチャンスとフラストレーションを数分で発見できます。

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ユーザージャーニーを360度閲覧

カスタマージャーニーを最初から最後まで体験する

当社のカスタマージャーニー分析機能は、ユーザー体験の100%からデータを集約し、どのページをどの順番で訪問したかなど、カスタマージャーニーの全体像を把握することができます。

組織のメンバー全員が理解できるように、色分けされた明確な可視化機能があります。
セグメントを使用して、特定のチャネルやキャンペーンから流入したユーザーなど、絞り込むことができます。
ゾーンベースのヒートマップやセッションリプレイに直接ショートカットして、さらなるインサイトを得ることができます。

わかりやすいカスタマージャーニーマッピング

明確な可視化機能でデータ主導の意思決定を支援

当社の特徴であるサンバーストにより、改善のための最大の機会が一目で可視化され、デジタル体験の投資先、最適化先、見直し先について、情報に基づいたデータ主導の意思決定が可能になります。数分以内に、可視化されたデータに基づいて意思決定を行い、ユーザー満足度を向上させ、フリクションを取り除き、収益を増加させることができます。

デジタルジャーニーの逆再生

ユーザーフローに関するインサイトは、優れたジャーニーの構築に役立つ

ユーザーの声（Voice of Customer）、404サイトエラー、サイト放棄、コンバージョンなど、訪問者が特定のページやイベントに到達する前に閲覧したページを明らかにします。これにより、わかりやすいデジタルジャーニーを構築するために、特定の望ましい結果または望ましくない結果を理解し、定量化できます。

主な活用例

予期せぬジャーニーやループ行動を明らかにする

ユーザージャーニーを掘り下げることで、最大のユーザーペインポイントと改善の機会を明らかにします。セッションリプレイへのショートカットで、どのコンテンツや機能がユーザーのループや離脱の原因になっているかを正確に発見します。

ケーススタディ

カスタマージャーニー分析の実例

Leeds Building Society社がカスタマージャーニー分析を使って、主要な商品ページのコンバージョン率を80%改善した方法

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Contentsquareは、私がデザインを決定する上で最も重要なツールの1つです。Contentsquareから得たデータをもとに、自分のページが思った通りになっているかどうかをテストしています。私はContentsquareを毎日使っていますが、Contentsquareがなければ路頭に迷っていたでしょう"

Rosie Dent-Spargo

Leeds Building Society社　UXデザイナー

よくある質問

  • カスタマージャーニー分析とは、一連の接点におけるデジタル顧客の行動を長期にわたって測定・分析し、それらが業績にどのような影響を与えるかを理解するプロセスです。

  • カスタマージャーニー分析により、ブランド企業はユーザーデータに沿ったデジタル資産を最適化する高機能な力を得ることができます。訪問者がどのようにウェブサイトを閲覧しているのか、ページごとに、入口から離脱までを理解することで、ブランド企業は、カスタマージャーニーをどのように改善すれば顧客満足度が向上し、フラストレーションが解消され、収益とリテンションが高まるかについて、データに基づいた意思決定を行うことができます。

  • ジャーニーマッピングとは、ユーザーがウェブサイトを訪問してから離脱するまでの各ステップを把握するプロセスです。ジャーニーマッピングは、ブランド企業が予期せぬループ行動、最も収益性の高いカスタマージャーニー、最適化の機会を発見するのに役立ちます。

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