Transformation digitale secteur public : notre top 6 et interview de la CNAF

La transformation digitale concerne tous les secteurs. Le secteur public n’est pas épargné !

Pour ce secteur, il s’agit même d’une directive mise en place par l’Etat avec le lancement du programme Action publique 2022 et la loi du 7 octobre 2016 “pour une République Numérique”, qui incite le secteur public à accélérer sa transformation digitale.

On vous a fait un petit top 6 en fin d’article sur les sites et applications qui ont, à nos yeux, bien avancé sur leur transformation digitale. Ensuite, retrouvez une interview de la CNAF sur ses optimisations et enjeux autour de la transformation digitale du secteur public. Bonne lecture !

Prenez votre place pour le 4 octobre !

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Quels enjeux de transformation digitale pour le secteur public ?

Contexte du secteur public

Avec un monde qui évolue en permanence, la demande en flexibilité, accessibilité, mobilité mais aussi efficacité est un besoin nécessaire aux individus. La transformation digitale du secteur public est désormais devenue la pierre angulaire des parcours utilisateurs. Et les avancées sont là ! Intelligence artificielle et outils d’Experience Analytics, les organismes gouvernementaux et municipaux ont toutes les clefs en main pour optimiser la vie des citoyens via des plateformes digitales performantes.Mais la réalité n’est pas encore là : process, budgets, ressources, connaissances… Les secteurs publics sont confrontés à certains freins pour lancer leur stratégie digitale. Première chose à avoir en tête : pensez à former vos équipes. (attention, moment pub) L’un des attraits de la solution Contentsquare est de proposer aux équipes de prendre en main leur plateforme digitale, que ce soit au niveau du site Web ou de l’application mobile. Une agence vous permet de déléguer, une solution vous permet de monter en compétences tout en étant accompagné par des experts du digital au quotidien. (fin du moment pub)

Les 4 enjeux du secteur public dans leur transformation digitale

Pour palier aux différents freins précédemment cités, la transformation digitale du secteur public a donc 4 enjeux à traverser ces prochaines années :

1. La digitalisation des processus : pour des échanges plus rapides et plus faciles entre les équipes internes mais également avec les marques et les utilisateurs.
2. La digitalisation des outils : équipes les parties prenantes d’outils d’automatisation, de management de projets afin de gagner en agilité et autonomie, mais aussi en temps.
3. La digitalisation dans la pédagogie : pour assurer une bonne transition dans votre transformation digitale, il s’agit de mettre en place un bon dialogue avec vos utilisateurs pour instaurer la confiance.
4. La digitalisation et l’accessibilité numérique : la directive européenne oblige les organismes du secteur public à fournir régulièrement une déclaration d’accessibilité détaillée.

[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?

Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses

Accéder au rapport

La transformation digitale secteur public sur mobile app : notre top 3

Retrouvez notre top 3 des applications mobiles dans le secteur public qui ont opéré à une transformation digitale plutôt réussie.

La CNAF

L’application mobile de la CNAF a bien compris les différents enjeux du digital : simplification, navigation, rapidité. L’application permet en un clic de changer d’onglet pour aller soit dans :

• Vos démarches
• Vos demandes
• Vos messages

Pratique pour les utilisateurs régulièrement en contact avec l’organisme. Le plus : on apprécie les alertes et notifications qui permettent de ne pas oublier de remplir vos déclarations.

Citymapper

Citymapper est l’une des applications de transports appartenant au secteur public les plus utilisées aujourd’hui. Citymapper a tout compris pour servir à ses utilisateurs l’essentiel de l’information tout en proposant un maximum de choix possibles. La plateforme arrive même à proposer des petits jeux de temps en temps avec une catapulte représentant Macron ou le moyen de transport fusée.

Château de Versailles

Pour visiter le château de Versailles, vous pouvez prendre un audio guide mais vous pouvez aussi télécharger l’application gratuite pour visiter le château. Une bonne idée qui permet à chacun d’avancer à son rythme dans chaque pièce. L’application est très simple d’utilisation où il suffit de cliquer sur le numéro de la salle où vous vous situez.

La transformation digitale secteur public sur desktop : notre top 3

Amendes.gouv

Le site du gouvernement pour payer ses amendes en ligne a un parcours utilisateur plutôt efficace. Vous enregistrez le numéro de télépaiement et payez votre amende en 5 minutes maximum montre en main !

Ile de France Mobilités

Le site Web d’Ile de France Mobilités est plutôt une réussite en terme d’expérience utilisateur. Rapide, simple efficace, l’utilisateur qui veut passer par desktop pour connaitre son itinéraire idéal est servi. On notera qu’il y a peu de marques d’itinéraires présentes à la fois sur site Web et mobile de manières égales.

Site Cour d’Appel de Paris

Le site https://www.cours-appel.justice.fr/paris se met dès sa home page dans la peau de son utilisateur. Les 3 sections qui s’affichent à l’écran permettent à l’utilisateur d’obtenir rapidement ce qu’il cherche : localisation d’un tribunal, remplissage formulaire ou questions.

Interview de la CNAF sur la transformation digitale secteur public

Retrouvez ici l’interview de Fabrice Trouvé, Directeur Architecture Informatique chez CNAF (Caisse nationale des allocations familiales) par Pierre Bruyère, Content Writer – Expert marketing B2B

Fabrice Trouvé est Directeur Architecture Informatique chez la CNAF depuis 6 ans. Il a passé 30 ans dans l’informatique dont 8 en société de service où il a pu accompagner le ministère de l’Intérieur et des acteurs du monde bancaire. Il a ensuite contribué à la mise en place du site internet du Club Med, puis a rejoint le groupe SFR, notamment pour industrialiser un système d’information. Depuis 10 ans, il travaille pour des organismes publics. 

Pierre : Pouvez-vous nous présenter la CNAF et ses enjeux ?

Fabrice : La CNAF gère 101 CAF (Caisse d’Allocations Familiales) qui dialoguent elles-mêmes avec 13,6 millions d’allocataires, soit environ 32 millions de personnes couvertes. C’est presque un Français sur deux ! Elle distribue plus de 98 milliards d’aides au travers des prestations versées aux familles : allocations familiales, financement des modes d’accueil individuel et collectif de la petite enfance, de l’enfance et de la jeunesse, politiques de soutien à la parentalité, aide au logement, RSA, prime d’activité, l’allocation adultes handicapés, etc…

Notre objectif est de disposer […] d’un système d’information plus agile, qui permet de mettre en place de nouvelles prestations et de nouvelles règles dans des délais plus courts en adéquation avec les évolutions de la situation de nos allocataires.

Comment le digital vous aide-t-il à adresser ces enjeux ?

La place du digital pour répondre à ces enjeux est fondamentale. Nous devons être au plus près des besoins et des situations de vie de nos allocataires pour leur apporter l’information la plus juste et le plus rapidement possible. Notre ancien système a été conçu il y a 30 ans, à une époque où il n’y avait ni internet ni smartphone ! Il ne prenait donc pas en compte la nécessité actuelle d’automatiser le traitement des dossiers et de répondre aux demandes en temps réel.

Comment la transformation digitale s’est-t-elle mise en place chez la CNAF ?

Il y a eu plusieurs phases car nous travaillons à la transformation digitale depuis 2015, date à laquelle nous avons commencé à restructurer et nationaliser nos systèmes d’informations. C’est à cette époque que nous avons commencé à appréhender le cloud. Nous avons testé des simulateurs de calcul autour de la prime d’activité et des moteurs de règles qui nous permettent d’absorber la réglementation qui est très complexe. De 2017 à 2019, nous avons basculé dans le cloud en passant de Domino à Office 365 : nous avons alors changé tous nos outils de travail collaboratif et d’emailing. Aussi, quand le Covid-19 est arrivé, nous avons pu télétravailler sans problèmes.

Ensuite, le projet de réforme de l’aide au logement a permis d’effectuer un grand pas technologique.

[Suite de l’interview dans notre CX circle magazine qui sort dans quelques jours !]

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Comment transformer un média traditionnel en acteur majeur du digital ? Le cas Ouest France

Interview – La plateforme Zoom par Charlotte Nizieux sa porte parole