Programme d'accompagnement client

Le programme d'accompagnement client regroupe les services ci-dessous, également détaillés sur le bon de commande de chaque client. Tout service ne s'inscrivant pas dans le cadre de ce programme sera fourni moyennant des frais supplémentaires.

  • Implémentation

    Intégration initiale et lancement de la plateforme d’Experience Analytics Contentsquare ainsi que l’assistance continue aux clients pour maintenir leur implémentation initiale.

    Examen du système et intégration des technologies : décrit l'approche d'intégration, y compris la préparation des tag, la préparation de la plateforme et la validation des données.

    Assistance à l'intégration : fournit une assistance pour les intégrations de technologies de cookies tiers.

    Assistance technique : communication et assistance technique tout au long du processus jusqu'au lancement réussi.

    Support post-lancement : service de conseil et accès à une documentation détaillée pour vous aider à maintenir votre déploiement initial.

    Les services d’implémentation sont fournis par domaine¹ ou application mobile², et couvrent le déploiement technique initial de la plateforme Contentsquare, en soutenant l'équipe technique des clients pour permettre la collecte des données et les intégrations. Après l’implémentation, les clients restent seuls responsables de la maintenance et de la configuration de leur solution Contentsquare. Si des services d’implémentation supplémentaires sont nécessaires, pendant le déploiement initial ou pour la maintenance continue de celui-ci, ils peuvent être achetés en tant que services professionnels.

    ¹ Les sous-domaines et les sous-répertoires, sont inclus dans l'activité de l’implémentation tant qu'ils sont liés au site du domaine principal, référencé dans le formulaire de commande, et qu'ils ne se ramifient pas vers différents sites sans rapport.

    ² L’implémentation des applications mobiles concerne le système d'exploitation (par exemple, iOS, Android) pour une marque donnée.

  • Formation

    Accès à un espace d'apprentissage en ligne adapté à votre rythme, complété par une formation en direct lors de l'implémentation de la plateforme.

    Apprentissage en ligne : une série de modules en ligne dans un espace d'apprentissage dédié, offrant une vue d'ensemble sur la plateforme d'Experience Analytics de Contentsquare ainsi que sur les bonnes pratiques. Des tests en ligne facultatifs mènent à la certification.

    Certification produit : une série d'ateliers en direct animés par des formateurs afin d'accompagner les membres de l'équipe client de la plateforme d'Experience Analytics de Contentsquare. Ce service comprend un programme de certification à l'utilisation de la plateforme de niveau 1 (fondamentaux) et de niveau 2 (experts).

    Webinaires de formation virtuelle et centre d'aide en ligne : des programmes de formation en ligne animés par des experts Contentsquare, pour former les nouveaux utilisateurs à la plateforme Contentsquare et aux nouvelles fonctionnalités. Le centre d'aide en ligne répond aux questions les plus courantes.

    Les services de formation sont limités à 40 heures. Si vous souhaitez obtenir plus d'heures, vous pouvez y souscrire en tant que services professionnels.

  • Accompagnement client

    Gestion continue des comptes par un Success Manager expérimenté, qui coordonne et émet des recommandations en fontion des objectifs de votre marque.

    Gestion de compte expérimentée : aide et gestion de la réussite client de bout en bout en lien avec votre équipe et l'équipe Contentsquare.

    Montée en compétences et évaluations périodiques des activités : une première évaluation au lancement, suivie d'évaluations périodiques réalisées par Contentsquare, avec l'aide des membres de l'équipe client. Le but de ces évaluations est d'identifier et de mesurer les progrès réalisés vis-à-vis de vos objectifs.

    Bilans réguliers et collaboration avec des partenaires : appels réguliers avec les principaux partenaires et experts de votre équipe, et collaboration avec des partenaires technologiques et stratégiques.

    Expertise en optimisation du chiffre d'affaires des clients : partage des bonnes pratiques relatives au développement d'une entreprise hors pair, dont les décisions sont basées sur les données, de sorte à maximiser le chiffre d'affaires de la marque.

    Communauté Contentsquare Experience (CX) : invitation à des communautés et événements CX en ligne et en personne.

    Les services de réussite client se limitent à un seul pays. Si vous souhaitez obtenir davantage de services de réussite client, vous pouvez y souscrire en tant que services professionnels.

  • Intégration

    Expertise sur l'adoption et les bonnes pratiques de Contentsquare, la façon dont tirer le meilleur parti de la plateforme dans le cadre de votre stratégie métier, afin d'obtenir un retour sur investissement.

    Formation produit : une formation pratique animée par un formateur sur l'ensemble des produits dans le cloud d'Experience Analytics de Contentsquare.

    Atelier sur des études de cas : propose la réalisation d'analyses sur une ou plusieurs pages, le suivi et la gestion de celles-ci, la création d'alertes et d'un espace de travail, sur des intégrations tierces (par exemple : les tests A/​B), ou d'autres cas d'utilisation, visant à améliorer le retour sur investissement de Contentsquare et à offrir à votre équipe une formation professionnelle pratique.

    Atelier "Share & Tell" : Sessions d'analyse encadrées où les utilisateurs créent leurs propres analyses ; guidés par un expert en customer success.

    Méthodologie de retour sur investissement : mise en œuvre de la méthodologie de retour sur investissement de Contentsquare afin de mesurer précisément l'impact des optimisations et de développer des recommandations en fonction des informations fournies par Contentsquare.

    Les services d'intégration se limitent à un seul pays et couvrent jusqu'à 40 heures. Si des heures supplémentaires sont nécessaires, vous pouvez y souscrire en tant que services professionnels.

  • Assistance

    Un service d'assistance client disponible dans le monde entier pour vous aider.

    Assistance Web : tous les utilisateurs bénéficient d'une aide en ligne, de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

    Disponibilité 24h/​24, 7j/​7 : tous les utilisateurs bénéficient d'une aide téléphonique pour tout problème critique.

    Centre d'assistance : accès à la documentation en ligne pour les questions fréquemment posées.

    Communication : mises à jour régulières du statut de résolution des tickets et échange sur les mesures correctives à mettre en place.