Contentsquare est élue Global Company of the Year par Frost & Sullivan

La plateforme de Contentsquare fournit des recommandations sur l’expérience client pour augmenter la conversion, les revenus et l’engagement des utilisateurs afin de stimuler la croissance de l’entreprise.

SAN ANTONIO – 14 février 2022 – Frost & Sullivan a récemment attribué à Contentsquare le prix Global Company of the Year pour sa plateforme d’Experience Analytics. La plateforme analyse quotidiennement des milliards d’interactions web, mobiles et d’applications pour fournir des informations sur le comportement et l’expérience des clients.

Les solutions d’Experience Analytics fournissent aux entreprises des data et des insights leur permettant de se distinguer de la concurrence sur leurs canaux digitaux en offrant une meilleure expérience client. En mettant en évidence leurs lacunes et les opportunités en la matière, ces analyses constituent une source capitale d’insights stratégiques pour les entreprises afin de satisfaire les attentes de clients qui se tournent de plus en plus vers le digital. Leur nature “invisible” sur ces canaux peut être source de défis, que l’analyse de l’expérience digitale contribue à relever.

La plateforme d’Experience Analytics de Contentsquare intègre les données sur l’expérience client dans tous ses aspects : le contenu, l’expérience utilisateur, le merchandising, les prix et les performances. Elle traduit ces data en insights simples et actionnables pour accroître la conversion, le revenu et l’engagement afin de stimuler la croissance de l’entreprise. La plateforme fournit une analyse des interactions des utilisateurs que n’offrent pas les systèmes traditionnels, tels que les mouvements de la souris, le défilement (scroll), l’attractivité du contenu, la performance des stratégies d’e-merchandising, les hésitations, les frictions et les frustrations. Elle calcule ensuite l’impact de ces expériences sur les revenus et les clients.

Contentsquare aide les marques à assurer la cohérence dans les parcours et à créer des émotions positives en se concentrant sur les comportements des clients entre les clics. La plateforme s’appuie sur des métriques de performances (temps de chargement des pages, erreurs d’applications ou de serveur, tags) et les métriques d’expérience (confusion, frustration, attractivité, friction, atteinte des objectifs et hésitation) pour offrir une vue complète des interactions mobiles ou sur le site web de l’entreprise. 

La solution de Contentsquare améliore le retour sur investissement du contenu, accélère l’acquisition et optimise le placement et la tarification des produits. Elle prend aussi en considération la contextualisation des feedbacks clients et fournit des insights opérationnels. La solution s’appuie sur l’automatisation, la personnalisation et la confidentialité des données. Elle permet également aux marques de faire preuve de plus d’empathie envers leurs clients tout en créant une expérience exceptionnelle.

Contentsquare se distingue de ses concurrents par la capacité de sa solution à capturer, agréger et permettre de visualiser les données de chacune des étapes du parcours client, de l’arrivée sur le site à la conversion.

“Contentsquare sert une grande variété de secteurs allant de l’eCommerce au B2B ou les services financiers en passant par le voyage et les telco, et s’illustre par ses performances exceptionnelles et sa croissance impressionnante, doublant presque ses revenus récurrents annuels (+98%) par rapport à l’année précédente. La mise en oeuvre de la solution de Contentsquare a permis à une entreprise multimilliardaire d’augmenter d’environ 30% ses conversions en ligne.”

– Riana Barnard, Best Practices Research Analyst, Frost & Sullivan

La solution est facile à déployer, à utiliser, à gérer et à comprendre pour les utilisateurs non techniques, dans les domaines du marketing, de l’eCommerce, de l’analyse, des opérations, de l’expérience utilisateur et de la gestion de produit.”

Les atouts de la solution comprennent :

• Des informations sur l’expérience client facilement accessibles via le comparateur de pages
• La hiérarchisation claire des informations en fonction de leur impact
• Une plus grande valeur client et une meilleure compréhension business
• L’accélération de la prise de décision commerciale grâce à la visualisation des insights
• L’absence de taggage, ce qui affranchit du besoin de support informatique

“La communauté Contentsquare permet aux clients et aux personnes de divers secteurs partageant les mêmes idées d’entrer en relation et de partager leurs expériences grâce à des commentaires. Son écosystème robuste de partenaires et de solutions ainsi qu’une solide équipe de services fournissent un modèle prescriptif de bonnes pratiques. Contentsquare est véritablement une entreprise globale qui aide les organisations à devenir des leaders du marché du digital.”

– Federico Teveles, Industry Analyst, Frost & Sullivan

Grâce à ses performances financières exceptionnelles, ses engagements en faveur de l’innovation et l’excellence ainsi que ses équipes passionnées, Contentsquare s’est vu décerner le Global Company of the Year Award 2022 dans le secteur de l’Experience Analytics de Frost & Sullivan.

Chaque année, Frost & Sullivan décerne ce prix à l’organisation qui fait preuve du plus d’excellence en termes de stratégie de croissance et de mise en œuvre dans son domaine. Il récompense le degré élevé d’innovation en matière de produits et de technologie et la position de leader qui en découle en termes de valeur client et de pénétration du marché.

Les awards Best Practices de Frost & Sullivan distinguent les entreprises de divers marchés régionaux et mondiaux qui ont fait preuve d’une réussite exceptionnelle et de performances supérieures en matière de leadership, d’innovation technologique, de service client et de développement stratégique de produits. Les analystes de l’industrie comparent les acteurs du marché et mesurent les performances par le biais d’entretiens, d’analyses et de recherches approfondis afin d’identifier les meilleures pratiques du secteur.