データの活用で顧客が求めるコンテンツを正確に把握

解決策

楽天のチームは、新規訪問者とリピート訪問者の2つのユーザーセグメントにおけるページ内行動を精査することでカートページの分析を開始。

リピート訪問者にとっては、カートページが操作の中心となっていましたが、これに対して新規訪問者のスクロール率は高く、カートページで費やす時間が長いことが判明しました。これは、ページが分かりにくいことを示す兆候といえます。どちらのユーザーセグメントにおいても、購入するユーザーに比べ、購入しないユーザーの全員が同ページに15秒長く滞在していました。 

こうした結果から、同チームでは、1つのページにワンステップの長いチェックアウトプロセスを配置することが顧客にとって負担となり、最終的に貴重な売上の阻害要因となっているのではないかと想定しました。