改善策
Emma氏は、会社にとって大幅な財務的節約につながった2つのUX事例について概説しています。どちらも、一見小さな修正から生まれたものです。
THE CONRAN SHOP
2つの小さなUXエラーを修正することで、The Conran Shopがわずか2ヶ月で7万ポンド以上を削減した方法
The Conran Shopについて
The Conran Shopは、非常にスタイリッシュな家具や照明製品、革新的なデザインへの傾倒、そして比類のない合理的なショップスタイルを模倣したウェブサイトで知られる、英国を代表する小売ブランド企業です。当然のことながら、顧客の行動を理解し、最高のショッピング体験を提供することは、デジタルチームにとって最も重要なことです。
課題
しかし、デジタル体験の改善について十分な情報に基づいた決定を下すためには、チームは分析ツールでは得られないより多くのデータを必要としていました。The Conran Shopのウェブ開発マネージャー Emma Hamilton氏はこう述べています。「多くの組織がそうであるように、当社も Google Analytics に頼っていましたが、行き詰まりました」
そこでチームは、そのギャップを埋めるためにContentsquareのデジタル体験分析ソリューションに注目しました。
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Contentsquare を導入する前は、当社のウェブサイトでユーザーがどのように行動しているのか、カスタマージャーニーを理解する方法がありませんでした"
Tolu Arogundade氏
The Conran Shop社 Eコマース・トレーディング・マネージャー
1. ログインと決済における混乱の解消
重要な優先事項の1つは、ニュースレターの登録ボックス（ウェブサイトの各ページのフッターに表示される）がコンバージョン率にどのような影響を与えているかを調査することでした。
Emma氏のチームはContentsquareを使用して、カスタマージャーニーを完了していないユーザーのセグメントを作成し、ゾーンベースのヒートマップとセッションリプレイで分析を行いました。
このプロセスを通じて、多くのユーザーが支払いページでニュースレターに登録するためのCTAに惑わされ、代わりに「登録」ボタンをクリックし、カスタマージャーニーから離脱していることがわかりました。この問題を解決するために、Emma氏はABテストを実施し、決済時にフッターのCTAを非表示にしました。
改善結果
“この結果、2カ月で4万3,000ポンドの増収となり、一見小さな発見が大きな効果をもたらしました” とEmma氏は述べています。
2. カートページのJavaScriptエラーの修正
The Conran Shopは、Find & Fixを使用して、潜在的な収益損失の原因となる技術的エラーを特定しました。当社のカートページで検出されたJavaScriptエラーは、訪問者が買い物かごから商品を削除するのを妨げていました。「当社はセッションリプレイを使用して、訪問者が買い物かごから商品を削除する際のフリクションを示す問題を即座に可視化しました」
その後、Emma氏のチームはインパクトの定量化を使用して、ユーザーにとって困難な箇所を表面化させ、インパクトを定量化し、積極的に収益を回復しました。この調査を通じて、チームはこのエラーを見たユーザーが主にモバイルデバイス、特にiOSプラットフォームを使っていることを発見しました。
改善結果
“16日後、この小さな修正で120万ポンドの節約になりました。これは年間2万7000ポンド以上の節約になり、もっと長い間気づかれなかった可能性のあるエラーを解決することのメリットを示しています” とEmma氏は結論づけています。
“Contentsquareとのパートナーシップから得た当社のトップ3は、データの深さ、積極的なトラブルシューティング、一貫したコミュニティとサポートです”
- The Conran Shop社 Eコマース・トレーディング・マネージャー Tolu Arogundade氏
The Conran Shop x Contentsquare
わずか2カ月で7万ポンドの削減を達成
The Conran Shopは、分析能力を高めるだけでなく、連携とコミュニティがContentsquareとのパートナーシップの基本的な価値を促進したと考えています。Emma氏にとって、さまざまなパートナーとの連携（同社のABテストプラットフォームであるOptimizelyなど）は、仮定ではなくデータに基づいてすべての実験にケースを構築するのに役立っています。