Steigerung des Umsatzes um 2,7 Mio. $ durch drei Tests
Skalierung von Testideen, um zusätzliche Umsätze in Millionenhöhe zu erzielen.
Die Herausforderung
Eine der wichtigsten Prioritäten von Clarks war, mit Contentsquare das Design und das Layout ihrer neuen Website zu optimieren.
Der internationale Schuhhersteller und -händler mit Sitz in Großbritannien analysierte mit Hilfe des Customer Journey Analyse Tools von Contentsquare, wie sich die Besucher auf der neuen Website bewegten. Dabei fiel auf, dass die Anzahl der Besucher, die auf den Produktdetailseiten Produkte in den Warenkorb legten, deutlich abnahm.
Die einzigartigen UX-Analyse-Metriken von Contentsquare sind von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, website-bezogenes Verhalten zu untersuchen und uns umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Wir können verstehen, wie sich bestimmte UX-Verhaltensweisen und Blocker auf unserer Seite auf die Konsumenten auswirken und welche Tests wir auswählen müssen, um uns den größten Nutzen zu bringen, anstatt diejenigen durchzuführen, von denen wir glauben, dass sie den größten Wert haben.
Craig Harris
Head of Performance Analytics
Clarks
Die Vorgehensweise
Daraufhin nutze Clarks die zonenbasierten Heatmaps von Contentsquare, um die Klickraten von On-Page-Elementen zu betrachten und besser zu verstehen, wie die Besucher mit Clarks Produktseiten interagierten. Das Team bemerkte, dass mehr Besucher die Buttons "Größe" und "In den Warenkorb hinzufügen" verwendeten als den “Weite”-Filter, der für das Hinzufügen eines Produktes in den Warenkorb notwendig war.
Das Ergebnis
Nachdem das Clarks-Team dieses Verhalten beobachtete, entschied es sich, eine automatische Vorauswahl für Weite zu treffen, wenn nur eine Weite zur Verfügung steht. Damit sollen Kundenfrustrationen beseitigt und die Möglichkeit erleichtert werden, einen Artikel in den Warenkorb zu legen. Dies führte zu einer massiven Steigerung der "Zum Warenkorb hinzufügen”-Rate und damit zu einem Jahresumsatz von 1,1 Mio. $, allein durch eine einzige Erkenntnis.
Der größte Vorteil von Contentsquare ist für mich die Zeit. Um dieses Maß an Einblicken zu erhalten und so viele nützliche Tests durchzuführen, bräuchten wir eigentlich drei weitere Vollzeitmitarbeiter, aber durch den Einsatz von Contentsquare erhält das gesamte digitale Team die nötigen Insights.
Craig Harris
Head of Performance Analytics
Clarks
