Utilizzare i dati per modellare una perfetta pagina del prodotto
La Sfida
Beerwulf ha realizzato una campagna per San Valentino in cui erano presenti la tipica pagina di prodotto, con una sua descrizione e il tasto "aggiungi al carrello", e una landing page più dettagliata con maggiori informazioni sulla storia delle birre, sui tempi di consegna, sulla confezione del prodotto e altro ancora. Il team ha preso in considerazione l'idea di eliminare la landing page dettagliata perché non riceveva il numero di visualizzazioni che si aspettava, ma voleva avere maggiori informazioni sulle prestazioni della pagina prima di eliminarla.
"Grazie a Contentsquare, ogni giorno sono in grado di vedere e seguire l’UX dei nostri utenti e prendere decisioni nel modo giusto."
Quentin Le Moigne
CX Analyst
Beerwulf
Customer Journey Analysis della pagina "pack overview"
La Metodologia
Utilizzando lo strumento di comparazione delle pagine di Contentsquare, il team di Beerwulf ha scoperto che la landing page dettagliata non veniva visualizzata quanto si aspettava. Il content team ha pensato che forse si stava sovraccaricando i clienti di informazioni e ha quindi preso in considerazione l'idea di eliminare del tutto la pagina. Per esserne certi, il content team ha condotto un'analisi della customer journey per verificare se la loro ipotesi fosse corretta.
Overview della pagina preparata per la Campagna di San Valentino
Il Risultato
Il content team ha visto che coloro che hanno visualizzato la pagina avevano il 5% di probabilità in più di convertire, quindi gli utenti stavano effettivamente utilizzando le informazioni della landing page per prendere la loro decisione. Ciò ha confermato che la pagina è effettivamente importante per i clienti quando prendono decisioni di acquisto e dovrebbe quindi essere disponibile in altre descrizioni dei prodotti.
"Contentsquare permette al mio team di prendere decisioni data-driven per trovare dei netti miglioramenti da applicare sulle pagine."
Lars Harmsem
Product Owner Experimentation
Beerwulf
Ottimizzazione per dispositivi mobili con il team CX di Beerwulf
Il team di Beerwulf ha notato che un'alta percentuale di utenti da smartphone arrivava sulla pagina di un prodotto e poi ne usciva. Il team si è reso conto che informazioni critiche come il prezzo, le informazioni sul prodotto e la CTA di acquisto erano nascoste nella parte inferiore della pagina su un dispositivo mobile e i dati di Contentsquare hanno rivelato che il 40% degli utenti non scorreva abbastanza la pagina per saperne di più. Alla fine, il team ha spostato il nome dell'articolo e il prezzo sopra l'immagine del prodotto per aumentare le conversioni e ridurre il bounce rate.
Migliorare le Customer Journeys con il Product Team di Beerwulf
Utilizzando l'analisi della customer journey di Contentsquare, il Product Team di Beerwulf ha notato che i clienti navigavano ripetutamente tra la pagina dell'elenco dei prodotti e le pagine dettagliate per confrontare il contenuto delle confezioni di birra mista. Il team ha quindi introdotto una nuova funzionalità che ha permesso ai clienti di visualizzare i dettagli delle confezioni direttamente dalla pagina dell'elenco dei prodotti, ottenendo un aumento del 2,4% del conversion rate.
