Back Market x Contentsquare

La facturación aumentó un 4,7% gracias a una combinación de datos de comportamiento y optimización

El desafío


Fundada en 2014, esta web de venta de productos reacondicionados está presente en 15 países y experimenta un fuerte crecimiento. Su facturación ha pasado de 3 millones de euros en 2015 a 230 millones de euros en 2018 y desde entonces hay 4 oficinas en todo el mundo que reúnen a los 500 empleados de la marca. Back Market cuenta con 5 millones de clientes y más de 1.500 distribuidores de productos reacondicionados.

backmarket

En Back Market, las conversiones son cosa de todos. Repartidos en tribus y equipos, todos los equipos participan en la mejora del CRO (Conversion Rate Optimisation).

Esta organización transversal proporciona toda la información cualitativa y cuantitativa en todo momento, lo que nos permite priorizar las pruebas A/B más eficaces.

Objetivo: alimentar las conversiones en un ciclo continuo de optimización.

Para cumplir este requisito de rendimiento, la plataforma de reacondicionamiento se basa en la perfecta complementariedad entre AB Tasty y Contentsquare, socios desde hace 7 años.

En un mercado en el que las transformaciones se producen a un ritmo cada vez más rápido, el equipo de analistas web aprovecha al máximo las soluciones disponibles, empezando por las pruebas A/B y las herramientas de Experience Analytics.

La clave de esto es la capacidad de utilizar los datos de Contentsquare para obtener insights y aplicar estrategias de optimización de CRO con AB Tasty; y la capacidad de utilizar las pruebas realizadas en AB Tasty para profundizar el análisis en Contentsquare.

 

Metodología

Utilizando toda la potencia de las pruebas A/B, Back Market quiere profundizar en su análisis. Los equipos pueden explicar el rendimiento de una variante sobre otra creando segmentos de usuarios expuestos a un test A/B directamente en Contentsquare. El resultado son tres opciones de análisis:

  1. El módulo Session Replay para comprobar si la prueba se ha realizado bien, identificar las dificultades y comprobar los parámetros de la prueba;
  2. El módulo Page Comparator, que permite ver los resultados de las variantes A y B en la misma página para compararlas mejor y establecer objetivos. El módulo de Zoning Analysis permite visualizar cómo cambiarán las interacciones en función de las pruebas A/B;
  3. El módulo de Impact Quantification, que puede identificar las oportunidades de una característica o variante de la prueba A/B y evaluar el impacto entre dos variantes. El principal punto de interés es la capacidad de identificar oportunidades de ingresos y conversión para ir más allá en las pruebas y visualizar la variación en el tiempo desde el inicio de la prueba.

 

 

El resultado

Para validar las hipótesis, Back Market eligió objetivos de conversión para supervisar antes del inicio del proyecto: uso de filtros, ingresos generados, valor medio de la cesta.

Y los resultados pueden verse, con un valor medio de la cesta de +9 euros, ¡un 4,7% de ingresos adicionales generados!

"Utilizando Contentsquare y AB Tasty, la idea es recoger todas las necesidades y priorizarlas. Como resultado, podemos lanzar la prueba A/B correcta en el sitio web en el momento adecuado".

Joanna Devis

Lead Web Analyst
Back Market