Emma x Contentsquare
Así es como Emma utilizó los datos de comportamiento de los usuarios para aumentar las conversiones en un 7% en las landing pages de sus campañas.
La empresa
Emma - The Sleep Company es la marca líder mundial de productos para dormir directamente al consumidor. Con más de 1,5 millones de colchones vendidos cada año, la marca tiene la misión de liderar, perturbar y reinventar la industria de la tecnología del sueño. Para garantizar que sus experiencias digitales sean tan relajantes como sus colchones, recurrieron a Contentsquare.
El equipo se centró en garantizar un enfoque fluido y basado en datos para optimizar la experiencia digital, con campañas destacadas y promociones de descuentos estacionales que forman parte integral de la estrategia de eCommerce de la marca.
Para cada campaña, el equipo construyó una nueva landing page utilizando una plantilla común. Por lo tanto, la optimización de estas páginas de ventas para lograr el éxito deseado era una prioridad absoluta para Emma.
El desafío
La campaña del Black Friday de Emma (llamada Black Weeks) es una de las más importantes, responsable de influir significativamente en el éxito durante el periodo navideño.
Gracias a Contentsquare, el equipo llevó a cabo un análisis en profundidad de la landing page de la Black Week para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y examinar más de cerca el funnel de conversión. El objetivo era descubrir qué cambios implementar para mejorar la experiencia digital de estas campañas.
Con esta información, el equipo comenzó a optimizar la plantilla de la landing page, incluyendo:
- Cambiar la altura de los mosaicos de productos en la landing page para así dar más espacio a los artículos populares en la parte superior de la página.
- Reducir la altura de la hero banner y mover los productos y los elementos populares más arriba en la página para aumentar su visibilidad.
- Retirar el banner promocional sticky presente en todo el sitio, colocándolo sólo en la homepage, en las páginas de listado de productos y en las páginas de detalles de los productos para evitar que se repitan las visitas a la misma landing page.
La solucíon
En primer lugar, el equipo utilizó el Customer Journey Analysis para comprender cómo llegaban los usuarios a la página de la Black Week y cómo se movían después por el sitio.
En segundo lugar, utilizaron Heatmaps por zonas para comprender mejor cómo los usuarios navegaban e interactuaban con la propia página.
Por último, el Impact Quantification de Contentsquare ayudó al equipo a evaluar qué acciones priorizar en función de su impacto en las conversiones y el ROI.
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El 40% de los usuarios llegó a la página Black Week a través de la homepage, mientras que el resto llegó directamente.
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La tasa de conversión de los usuarios que aterrizaron directamente en la página Black Week fue un 58% inferior a la de los usuarios que accedieron desde otro punto de su recorrido.
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La tasa de rebote de la página Black Week fue mayor que la de las páginas clásicas de listas de productos.
Sin embargo, dos tercios de los que abandonaron la página se desplazaron e interactuaron con ella antes de irse, lo que indica que no les convenció la oferta presentada. -
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Los productos más populares y con mayor número de clics pertenecían a la categoría "Colchones", pero estaban situados en la parte inferior de la página.
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Los usuarios que llegaron a la página Black Week a través del banner sticky (colocado en todo el sitio) fueron más propensos a realizar una compra.
Sin embargo, muchos usuarios hacían clic en el banner cuando ya estaban en la landing page, lo que lo hacía redundante.
“Buscábamos una nueva herramienta de analítica que fuera flexible y fácil de aplicar. Contentsquare nos hace la vida mucho más fácil, proporcionándonos información sobre el comportamiento de nuestros clientes a la que nunca habíamos tenido acceso. ¡Me encanta trabajar con la plataforma!”
- ShuAn Yang, Digital Optimization Manager
Emma – The Sleep Company
Resultados
Se espera un aumento del 7% en las conversiones.
Con la ayuda de Contentsquare, la marca pudo obtener una visión más profunda del comportamiento de los clientes en sus landing pages e implementar rápidamente optimizaciones específicas para mejorar el rendimiento. Las landing pages optimizadas se utilizan ahora para otras campañas y promociones importantes (como la de San Valentín) y se analizan constantemente con Contentsquare.