Afin d'optimiser leur taux de conversion, les équipes de Salomon se sont intéressées au processus de checkout mobile de leur page de confirmation d'achat. En effet, le comportement observé des visiteurs ayant validé un panier n'était pas d'aller jusqu'au bout de la page de confirmation, mais au contraire de revenir sur la page panier. Pourquoi un tel blocage ?
C’est en utilisant la solution Contentsquare que les équipes de Salomon ont pu découvrir que le checkout manquait en effet d’éléments de réassurance et offrait trop de portes de sorties, ce qui n’aidait pas les utilisateurs à confirmer leur achat.
Validé par un A/B test, la nouvelle version du checkout a été mise en place pour un résultat immédiat : +3% de taux de complétion lors du checkout mobile.
"Contentsquare nous permet de comprendre nos points de friction sur notre site et d’améliorer l’expérience online de nos visiteurs en continu grâce à des A/B tests et une amélioration de l’UX."
Thomas Vigneron
Global Digital CX specialist,
Salomon
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