Clarks <> Contentsquare
La société britannique Clarks produit et vend des chaussures à l’échelle internationale. Elle a été fondée en 1825 par deux frères, Cyrus et James Clark, dans le village où se trouve encore son siège : Street dans le Somerset, en Angleterre.
Utilisation du module "données de zone" pour analyser les taux de clics.
“Les indicateurs d’analyse de l’expérience utilisateur de Contentsquare sont d’une aide précieuse pour comprendre les comportements sur chaque typologie de pages. Ils font ressortir des insights directement actionnables, contrairement aux autres solutions du marché. Grâce à l’indicateur de taux de clics proposé dans le module “zoning” de Contentsquare, nous avons observé que moins de visiteurs interagissaient avec l’option de “sélection de largeur” qu’avec l’option “ajout au panier”, bien que la sélection de largeur soit obligatoire.”
“Suite à l’identification de ce comportement, nous avons appliqué la présélection de la largeur en cas de largeur unique disponible. L’impact sur l’augmentation du taux d’ajout au panier s’est fait grandement ressentir. Forts de ce succès, nous avons testé la présélection de la largeur standard sur les produits disponibles en plusieurs largeurs. Les résultats n’étant pas probants, nous avons pu rapidement revenir en arrière.”
Ajout de la présélection largeur.
Analyse de l'étape de livraison grâce au parcours de navigation.
"Certains tests peuvent ne pas voir le jour s’ils ne relèvent pas d’une préoccupation particulière pour une partie de nos clients. La page des options de livraison du processus de paiement du site allemand est un exemple parlant. Nous proposons la livraison en point relais en Allemagne et nous avons constaté que certains clients renseignaient leur adresse personnelle, puis passaient également par les étapes de livraison en point relais, tout simplement car ces étapes se trouvaient à la suite sur la page."
“Dans le processus de paiement, les options de livraison sont sélectionnées via un menu circulaire, qui ouvre ensuite le formulaire approprié. En Allemagne, les clients remplissaient le formulaire de livraison à domicile, puis passaient directement à l’option de point relais, ce qui revenait à réinitialiser la page et à afficher un autre formulaire, menant à des taux d’abandon significatifs. Une simple modification de conception visant à écarter les alternatives une fois la livraison voulue sélectionnée (options restantes grisées une fois l’une des options sélectionnée) a permis de réduire les abandons et d’améliorer le taux de conversion. Avec cette mesure, les conversions ont connu un bond de 9 % pour l’Allemagne, équivalent à environ 360 000 €.”
"Après avoir changé de plateforme, nous avons constaté que bon nombre de nos clients parcouraient de multiples pages produit, les unes après les autres. Les informations sur les parcours utilisateurs de Contentsquare fournissent un aperçu visuel rapide du parcours Web et mobile de segments spécifiques de clients sur notre site."
"Nous avons alors examiné le zoning pour identifier pourquoi les utilisateurs se comportaient ainsi. Nous avons vite trouvé les responsables : les échantillons de couleur. Les clients sélectionnaient des couleurs différentes, puis poursuivaient leur navigation sur le site, sans pour autant trouver systématiquement un produit à ajouter à leur panier."
"Nous avons donc souhaité leur permettre de sélectionner d’autres couleurs sans quitter la page. Dans cette optique, nous avons eu l’idée de tester l’apparition d’images présentant les couleurs disponibles lorsque le client passe le curseur sur les échantillons, afin qu’il obtienne un aperçu en restant sur la même page."
Analyse du parcours client
Et si le Session Replay ne suffisait pas pour optimiser vos conversions ?
Craig Harris, Data & Analytics Manager chez Clarks, nous répond ci-dessous ⤵️
« Résultat : une hausse instantanée des ajouts au panier. En 2017, nos revenus récurrents annuels ont augmenté d’environ 900 000 £ uniquement grâce à ces données : un bénéfice immense que nous n’aurions jamais détecté si facilement sans Contentsquare. [...] Nous étudions la mise en oeuvre de cette option sur l’ensemble de nos sites, synonyme pour nous de revenus récurrents annuels compris entre 1,4 et 2,2 millions de livres."
Craig Harris
Data & Analytics Manager, Clarks
Boostez vos conversions en ligne ! +26 % de taux de transactions pour Maxitoys… Pourquoi pas vous ?
Demander une démo
