Le Contexte
NatWest est une banque britannique créée en 1968. Parmi ses nombreux services, on trouve les offres de prêts immobiliers.
Première étape cruciale, le simulateur de prêt de Natwest accompagne le client dans son parcours d’achat immobilier et lui permet de finaliser en ligne un accord de principe (AIP).
Plus de 2,5 millions d’AIP ont été finalisés via l’outil en 2020, et ces accords de principe sont le cœur même de l’activité de prêt immobilier chez NatWest. La moindre amélioration du parcours a un impact considérable : aussi, il était indispensable de garantir une UX transparente jusqu’à la finalisation de l’AIP. C'est ce qu'explique Nathan King, Digital Experience Manager :
