Schneider Electric <> Contentsquare
Avec 25,7 milliards d’euros de chiffre d’affaire et plus de 137’000 collaborateurs dans le monde, Schneider Electric offre aux professionnels une infinité de services et de produits liés à la gestion de l’énergie.
Une véritable gageur pour ses équipes DCX (Digital Customer Experience), dans un contexte où les attentes des clients B2B sont de plus en plus proches de celles des clients B2C.
L’offre produit de Schneider Electric est aussi complète que complexe à présenter.
Les pages catégories pénalisent les performances du tunnel de conversion de Schneider.
Une centaine de familles de produits, une quarantaine de solutions et presques autant de services : pléthorique, l’offre de Schneider rend la recherche sur le site très complexe pour les utilisateurs.
Étape critique du parcours de conversion, les pages catégorie sont l’ultime étape avant l’atteinte d’une fiche produit.
Pourtant, en mai 2019, grâce au Comparateur de Pages Contentsquare, les équipes décèlent dans ces pages catégorie un taux de sortie élevé, autour de 40%. Une véritable fuite dans le tunnel de conversion...
Après un panel de tests utilisateurs, les équipes DCX de Schneider découvrent un détail commun à tous les parcours vertueux : l’utilisation des filtres “catégories”.
Une intuition en barre horizontale placée en haut que vient chiffrer et confirmer le module Donnée de Zones.
Ce filtre est en effet un outil décisif pour les utilisateurs qui passent en page produit, mais il est jusqu’à 10 fois moins utilisé que les filtres en barre latérale.
Le regroupement des filtres : un quick win à l’impact immédiat sur l’atteinte des pages produit
Profitant de l’engouement pour les filtres de la barre latérale, les équipes DCX de Schneider y ont déplacé le filtre “catégories”.
Pari réussi : ces filtres, décisifs la conversion du parcours, sont bien plus cliqués qu’avant, +125%. Plus encore, le taux d’atteinte de la page produit augmente de 4,8% !
« La profondeur de notre gamme et la diversité des profils auxquels Schneider Electric répond met la barre très haute en terme d’expérience utilisateur.
C’est pour cela que la marque a choisi de mettre cet enjeu au coeur de sa stratégie digitale."
"Content, UX, Product Experience, ... : Grâce à la plateforme Contentsquare, plus de 80 collaborateurs ont ainsi accès à un langage, un outil et des métriques communs, quelle que soit l’équipe. Nous pouvons très efficacement comprendre les comportements web de nos utilisateurs, et in fine, proposer une expérience en ligne premium. »
Rui QI,
Responsable du Marketing Digital & CRM
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