Contentsquare <> Skoda
Chris Whitmore, Digital Transformation Manager chez ŠKODA UK, souhaitait encourager les visiteurs à réserver un essai, et ce, en augmentant le nombre d’interactions avec le Kit d’outils ŠKODA incluant les fonctionnalités « Calculateur de financement », « Trouver un concessionnaire ».
L’analyse du parcours révèle des boucles utilisateur entre la page d’accueil (vert) et la page Véhicule neufs (orange)
Contentsquare a permis aux équipes ŠKODA d’identifier deux insights clés dans le comportement utilisateur :
L’analyse du parcours a permis à l’équipe de déceler des comportements inhabituels : de nombreux utilisateurs, par exemple, multipliaient les allers-retours entre la page d’accueil et la page véhicules neufs, laissant penser qu’ils avaient du mal à naviguer sur le site et à trouver les informations clés...
Grâce à la métrique Taux de clic fournie par les cartes du module données de zones, l’équipe a constaté que très peu d’utilisateurs cliquaient sur le Kit d’outils (dissimulé en bas de la page), pénalisant la clarté du parcours de l’utilisateur.
Sur la base de ces conclusions, l’équipe a suggéré d’améliorer la visibilité du Kit d’outils en implémentant un menu d’outils «sticky» sur la droite de la page.
Après, avec les outils de navigation sticky (en vert)
Les résultats
Objectif atteint pour Chris et son équipe !
« Merkle (agence de marketing de performance mondiale) et Contentsquare ont joué un rôle clé dans le déploiement, puis l’accélération de notre programme CRO. Ils nous ont permis de tirer le meilleur parti de chaque test d’optimisation, au sein de l’équipe marketing digital, mais aussi à l’échelle de la marque.
ŠKODA commence à en récolter les bénéfices. Dans le cadre de ce test, nous proposons désormais aux clients les produits adéquats au moment opportun pendant leur navigation, notamment en améliorant leur expérience avec la marque et en accroissant les taux de conversion.
Ce n’est pas tout : nous contribuons également à la documentation et au pilotage de la feuille de route mondiale ŠKODA pour le développement de sites web. »
Chris Whitmore
Digital Transformation Manager, ŠKODA
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