La Direction de la communication de la Ville de Paris est chargée de la production de l’information et du contenu à destination des sites internet. Elle s’occupe notamment d’alimenter un agenda lifestyle, du suivi des sites des mairies d’arrondissement, mais surtout de toute l’animation éditoriale de paris.fr.
Le site est la source principale d’information des Parisiens pour entreprendre des démarches en ligne (demande d’aide, inscriptions, etc.). La densité des informations est de plus en plus forte, avec un besoin de pouvoir répondre aux besoins de tous les usagers.
C’est pourquoi la Ville de Paris s’est épaulée de Contentsquare afin de mieux s’acculturer à la performance digitale et de connaître davantage ses utilisateurs. Au-delà d’actions très concrètes mises en place et d’optimisations UX précises, Contentsquare a permis d’accompagner la Ville de Paris dans la conduite du changement digital au sein de l’organisation.
Home page de la Ville de Paris
Lorsque la Ville de Paris a choisi Contentsquare pour l’accompagner, la Direction de la communication avait 3 objectifs en tête :
Ainsi, la Ville de Paris a pu faire monter en compétences ses équipes afin qu’elles aient davantage le réflexe data-driven, comprendre les irritants pour les usagers et identifier les zones de frictions, améliorer l’expérience utilisateur des sites au global.
Analyse de la page dédiée aux JO 2024 grâce aux heatmaps
Afin de mener la conduite du changement de la bonne manière, la Ville de Paris a partagé 2 conseils essentiels :
Module Analyse du Parcours Client de Contentsquare"Une solution comme Contentsquare nous aide à tester, à vérifier des intuitions que l’on peut avoir. C’est aussi un apprentissage riche pour les équipes, qui permet de monter en compétences, de prioriser notre roadmap, de mettre en place des objectifs"
Pauline Pedemanaud
Responsable digital & contenus - Ville de Paris
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