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Expérience client assurance et finance : optimiser son organisation pour répondre aux enjeux

L’enjeu de l’excellence de l’ expérience client est majeur pour le secteur de l’assurance et de la finance.  Aujourd’hui, chaque acteur du marché souhaite apporter à ses clients la meilleure expérience et le meilleur parcours, c’est clé. Au regard de cela, comment faire, comment optimiser son organisation pour atteindre le Graal et créer une expérience client […]

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Expérience client banque : 3 facteurs à l’origine de la frustration client

Aujourd’hui, le site web représente la principale vitrine d’une entreprise de services financiers (FinServ) classique. Et qu’attendent les clients du digital et de leur parcours utilisateur de banque en ligne? La simplicité. La dernière chose qu’ils souhaitent d’une expérience digitale en revanche, c’est la friction. Malheureusement, notre rapport Benchmark 2023 sur l’expérience digitale des sites […]

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Content marketing : comment réussir sa stratégie de marketing de contenu ?

Le content marketing, ou marketing de contenu, est une stratégie de marketing numérique qui implique la création et le partage de contenu pertinent, précieux et cohérent pour attirer et engager un public ciblé. La rédaction de ce contenu est aujourd’hui de plus en plus assistée notamment avec l’IA pour garantir la pertinence et l’optimisation des […]

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Comment rendre un website plus user friendly ?

L’accessibilité et l’ergonomie d’un site web sont essentielles pour capter et retenir l’attention des utilisateurs. Tout doit être pensé pour apporter une expérience user friendly car il n’y a rien de plus frustrant que d’être sur un site qui est difficile à naviguer. Voici quelques stratégies pour transformer votre site en une expérience user-friendly, et augmenter votre […]

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Le temps moyen passé sur une page Web est en chute libre : nos solutions

Selon notre rapport Digital Experience Benchmark 2023, le temps moyen passé sur une page Web et sur les sites Web en général a chuté l’année dernière. Ce temps est une des métriques parmi d’autres montrant la baisse de l’engagement et de la consommation des pages Web. Allons droit au but. Le déclin de la consommation de […]

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Comportement utilisateur : comment suivre, analyser, activer ?

Comprendre le comportement des utilisateurs sur les parcours en ligne est essentiel pour découvrir comment ils interagissent avec votre produit. Concrètement, combien de temps passent-ils à l’utiliser ? Sur quoi cliquent-ils le plus ? A quel moment du parcours utilisateur décident-ils de rebondir ? L’analyse du comportement de vos utilisateurs répondra à ces questions et vous aidera […]

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Expérience utilisateur site Web : best practices 2023 et interview de Pôle Emploi

Comment améliorer l’expérience utilisateur sur les sites Web ? Quelles sont les best practices actuelles ? Nous avons eu la chance d’échanger avec Pôle Emploi pour le podcast CX circle. Olivier PELVOIZIN, Directeur du Digital, de l’Expérience Utilisateur et de l’Open Innovation nous livre son retour sur expérience au niveau de la transformation digitale de ce […]

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Gestion des erreurs site web : nos 3 dernières innovations en vidéo

L’optimisation de l’expérience utilisateur passe en partie par l’assurance que son site web fonctionne correctement, sans erreurs impactant les utilisateurs ni ralentissements gênants. C’est pour cela que Contentsquare développe son offre CS Find & Fix, focalisée sur cet objectif d’aider les marques à proposer une expérience sans erreurs. Voici 3 innovations parmi toutes sur lesquelles […]

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Les 3 erreurs UX les plus courantes à absolument éviter

En 2020, les marques ont dû s’adapter et se repositionner en un temps record pour suivre l’évolution des comportements et des besoins de consommation. La pandémie a poussé de nombreux clients digitaux existants à intensifier leurs achats en ligne, et a incité de nouveaux utilisateurs à passer le cap de l’eCommerce pour la première fois. Pour […]

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Magazine – L’expérience en ligne : s’adapter aux nouveaux comportements des utilisateurs

2020. Alors que le monde entier a été surpris par une crise sanitaire sans précédent, les entreprises de toute taille ont dû faire face au bouleversement de leurs opérations et de leurs activités habituelles. Dans le digital, le printemps 2020 a vu une nette accélération d’une transformation déjà entamée. Selon une étude réalisée auprès de […]

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Magazine – Humaniser l’Expérience Digitale ou l’art de faire parler la data

Alors que la majorité des entreprises fait face aux exigences d’une nouvelle société hyperconnectée, la (re)naissance d’une relation client humaine – digitale constitue le défi de demain.Alors, tout en multipliant les canaux de vente et de communication, comment humaniser l’expérience client grâce à la data ?  SOMMAIRE Du Marketing de masse à la personnalisation Réconcilier les […]

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Réussir son expérience client digitale en 2021 : le guide complet

Avez-vous déjà été déçu par une marque, par ses produits ou par sa réponse face à un problème de commande ou de livraison ?  Nous prenons le pari que oui.   L’importance de l’expérience client n’est plus à démontrer et il n’aura échappé à personne qu’elle ne s’arrête pas à la sortie du magasin. Le numérique […]