Contentsquare ウェブサイトに関するプライバシーポリシー
最終更新日：2022年3月
- はじめに
- ウェブサイトに関するプライバシーポリシーの適用範囲
- お客さまの個人データの処理における責任者
データ管理者の身元および連絡先の詳細
データ管理者の代表
データ保護責任者および連絡先の詳細 - 個人データの処理方法
- 当社がお客さまの個人データを使用する理由
- お客さまの個人データの保存期間
- お客さまの個人データを共有する場合と共有先
Contentsquareの子会社および関連会社
サービスプロバイダー
その他の第三者 - お客さまの個人データをグローバルに転送する方法
- お客さまの個人データの保護方法
- お客さまのプライバシー権およびその行使方法
- 未成年者のプライバシー
- 当社への連絡方法
- 本ウェブサイトのプライバシーポリシーの更新と修正
- 外部リンク
1. はじめに
本ウェブサイトに関するプライバシーポリシー（以下「ウェブサイトに関するプライバシーポリシー」) は、本プライバシーポリシーを参照またはリンクしているContentsquareのウェブサイト(総称して「サイト」) の訪問者 (以下「訪問者」または「お客さま」) に対して、Contentsquareグループ (以下「Contentsquare」、「当社」または「弊社」) による個人データの収集、保管、使用、共有、開示および転送（以下「処理」）に関する情報を提供するものです。また、お客さまの個人データの処理に関連するお客さまのプライバシー権についての情報も提供します。
本プライバシーポリシーで使用される「個人データ」とは、適用されるデータ保護法の下で定義されるように、特定された個人または特定可能な個人に関連する情報を意味します。
2. ウェブサイトに関するプライバシーポリシーの適用範囲
本プライバシーポリシーは、当社のサイトに関連する訪問者の個人データの処理にのみ適用されます。当社の製品、顧客、従業員、求職者に関連してContentsquareがおこなうその他の処理活動については、別のプライバシーポリシーが適用されます。そのような個人データの処理に関する詳細については、このリンクをご覧ください。
3. お客さまの個人データの処理における責任者
データ管理者の身元および連絡先
Contentsquareは、お客さまの個人データの処理に責任を負います。
Contentsquareは、顧客体験分析サービスを開発・提供しています。このようなサービスにより、お客さまは、ウェブサイトやモバイルアプリの訪問者のウェブサイトやアプリでのやり取りを示すウェブやアプリのセッションを再現し、そのやり取りについて意味のあるインサイトを得て、優れた体験の構築に役立てることができます。
Contentsquareの事業体一覧、各事業体の登録住所および連絡先は、こちらをご覧ください。
本プライバシーポリシーに基づき特定された個人データ処理活動の目的上、Contentsquareは、適用されるデータ保護法の定義に従って、データ管理者または処理者とみなされます。
データ管理者の代理人
Content Square SASは、一般データ保護規則 (以下「GDPR」) 第27条に基づき、データ保護に関するEU域内におけるContentsquareの代理人として指定されています。
データ保護責任者および連絡先の詳細
Contentsquareは、お客さまの個人データの保護を監督するために、データ保護責任者 (以下「DPO」) を任命しています。本プライバシーポリシーまたは当社のデータ保護の実践についてご質問がある場合は、当社のDPOにご連絡ください。
- グローバル DPO: Content Square Inc., Attn: Global DPO, 53 Beach St New York, NY, 10013-2304 United States. Email to privacy@contentsquare.com
- 欧州経済圏 (以下「EEA」) DPO: Content Square SAS, Attn: EU DPO, 7 rue de Madrid 75008 Paris, France. Email to privacy@contentsquare.com
- 日本 DPO: 東京都千代田区丸の内1丁目6番5号 丸の内北口ビルディング9階 Contentsquare Japan 合同会社 Eメールアドレス privacy@contentsquare.com
(※日本語で連絡いただけます。)
4. 個人データの種類と処理方法
Contentsquareは、お客さまを直接的に特定する個人データ（氏名、電子メール、連絡先など）およびお客さまを間接的に特定する個人データ（固有の識別子、行動データなど）を、さまざまなソースから収集し、処理します。
当社は、以下の情報源からお客さまに関する個人データを収集し、処理します。
お客さまが当社に直接個人データを提供された場合
Wお客さまが当社のウェブサイトを通じて情報を要求し、当社に連絡し、または当社にフィードバックする場合、当社はお客さまに関する次の種類の個人データを収集します。
| 個人データの種類 | 個人データの例 |
|---|---|
| 個人識別情報および連絡先情報 | 氏名、電子メールアドレス、電話番号 |
| 職業または雇用に関連するデータ | 職位、職場、業界 |
| お客さまが自主的に提供することを選択したその他の個人データ | お客さまが当社に送信した要求またはフィードバックに含まれる個人データ |
お客さまが当該個人データを間接的に当社に提供する場合
当社は、第三者の協力を得て、お客さまに関する個人データを収集することがあります。この処理に関する詳細については、当社のサービスプライバシーポリシーを参照してください。
お客さまが当社サイトをご利用になり、当該個人データが自動的に収集される場合
お客さまが当社サイトを訪問し、または当社サイトを使用するとき、当社はお客さまに関する以下のカテゴリーの個人データをクッキーによって収集または生成することがあります。
| 個人データの種類 | 個人データの例 |
|---|---|
| 固有の識別子 | IPアドレス、クッキーID、デバイスID、ウェブビーコン、ピクセル、その他類似の技術 (当社の 「クッキーポリシー」 に記載されています。） |
| デバイスおよび技術データ | ドメインサーバー、サイトへのアクセスに使用したデバイス／オペレーティングシステム／ブラウザの種類、地域および言語設定、セッションロギング、ヒートマップおよびスクロール、画面解像度、ISP、参照ページまたは終了ページ、お客さまの訪問日時、など |
| デジタル行動データ | ウェブページのインタラクション（クリック、閲覧、ズーム、その他のインタラクション）、お客さまがサイトにアクセスした際の流入元ウェブページ／ソース、およびデバイスまたはブラウザとサイトとの間のインタラクションに関連する統計情報 |
5. 当社がお客さまの個人データを使用する理由
当社は、当社サイトの管理、当社サイトの開発およびパフォーマンスの向上、当社の正当な利益のためのお客さまのご要望への対応、適用法を遵守するための規制当局からの要請への対応または法的請求の防御を含むさまざまな目的のために、お客さまの個人データを処理します。
以下では、当社がお客さまの個人データを処理する目的の概要と、その法的根拠について記載します。
| 取扱いの目的 | 法的根拠 |
|---|---|
| お客さまとのコミュニケーション、およびサービスに関するプライバシーポリシーに記載されたContentsquareの製品、サービス、イベントに関する情報提供 (以下、総称して「マーケティング・コミュニケーション」) | 同意または正当な利益 |
| 当社サイトの管理および保護、詐欺やその他の不正行為の防止および調査 | 正当な利益および法的義務の遵守 |
| 当社サイトの使用、機能、性能の分析、開発、改善、最適化 お客さまの体験のカスタマイズまたは個人化 | 正当な利益および法的義務の遵守 |
| お客さまの要望を満たし、問い合わせに対応するため（依頼されたレポートの送付など） | 正当な利益 |
| Contentsquare、お客さま、その他の権利、安全、財産、または業務の保護、法的義務への準拠 | 法的義務の遵守 |
| 規制当局、法執行機関、その他の政府当局の要求またはお客さまのデータ主体の要求に対応すること | 法的義務の遵守 |
| 争議の解決および法的請求の防御 | 法的義務の遵守 |
6. お客さまの個人データの保存期間
お客さまの個人データは、適用されるデータ保護法およびデータ保護当局のガイドラインに従い、本ウェブサイトに関するプライバシーポリシーに定める処理目的に必要な範囲内で、当社および当社のサービスプロバイダーによって保管されます。その後、当社のデータ保持、アーカイブおよび廃棄ポリシーに従って、当社はお客さまの個人データを削除するか、または個人データを適切に匿名化するための措置を講じますが、当社がお客さまの個人データをより長く保持する法的義務を負う場合（法令遵守、税務、会計または監査目的など）は、この限りではありません。
以下に、各取扱いの目的に関連するデータ保持の概要を記載します。
| 取扱いの目的 | データ保持期間 |
|---|---|
| 当社サイトの管理および保護、詐欺やその他の不正行為の防止および調査 | 当社サイトの管理および保護に必要な期間、その後適用される法律または規制の要求に応じてアーカイブされます |
| お客さまの体験のカスタマイズまたは個別化 | 13カ月 |
| お客さまのご要望に応え、お問い合わせにお答えするため（例：ご依頼いただいたレポートの送付） | ご要望から2年 |
| お客さまとの連絡およびマーケティングコミュニケーションに関する情報の提供 | お客さまとの最後の連絡から2年間、またはお客さまがこの目的のための連絡の停止を要請され次第 |
| 当社サイトの使用、機能、性能の分析、開発、改善、最適化 お客さまの体験のカスタマイズまたは個人化 | 13カ月 |
| Contentsquare、お客さま、その他の権利、安全、財産、または業務の保護 | 適用される法律または規制によって要求される場合 |
| お客さまのデータ保護要求、法執行機関またはその他の政府当局からの要求または通信への対応 | 要求または通信に対応するために必要な期間、その後適用される法律または規制の要求に従ってアーカイブされます |
| 争議の解決および法的請求の防御 | 争議の場合は、争議が解決されるまで、法的請求の場合は、訴訟の期間中および下された決定に関して通常および特別な手段が尽くされるまで |
7. お客さまの個人データを共有する場合と共有先
お客さまの個人データは、Contentsquareグループ全体およびサービスプロバイダーなどの第三者とビジネスおよび商業目的で共有され、要請に応じて、当社の公的機関へのアクセス要求ポリシーに沿って、政府、司法および法執行機関とも共有されます。
上記の項目4で説明した1つまたは複数の目的に関連して、当社はお客さまの個人情報を以下に開示する場合があります。
Contentsquareの子会社および関連会社
当社は、項目5に記載されたすべての目的のために、お客さまの個人データを当社の現在 (こちらのリストをご参照ください) および将来の子会社および関連会社と共有、開示および転送する場合があります。
サービスプロバイダー
当社は、ホスティング、データ分析、コンサルティング、開発、サポート、マーケティングおよび広告、データおよびサイバーセキュリティなど、当社のサービスを補完するサービスをおこなうために、お客さまの個人データを第三者（当社の関連会社を含みます）に提供することがあります。当社のサービスプロバイダーは、当社の指示の下、当社の契約に従い、お客さまの個人情報を保護するための適切な技術的および組織的セキュリティ対策に準拠して、当社に代わってサービスを実施することがあります。
Contentsquareがプロセッサーとして利用しているサービス・プロバイダーの最新リストはこちらをご覧ください。
その他の第三者
当社は、以下のような、情報のアクセス、使用、保存、開示が合理的に必要であると判断した場合、法的手続きまたは生命や安全の保護のために、政府機関または公的機関、裁判所、政府間または超国家機関を含む第三者にお客さまの個人データを開示することがあります。
- 法律、規制、法的手続きに従うため、または合法的な要求に応じるため。
- 当社との契約を履行または適用するため。
- Contentsquare、お客さま、その他の権利、利益、財産、または安全を保護するため。
- クレーム、紛争、または訴訟に関連すること。
- お客さまおよび他者を「サイト」の詐欺的、乱用的、または違法な使用やその他の不正行為から保護するため。
このような開示やアクセスは、法律的にそうせざるを得ないと当社が誠実に判断した場合、あるいは実際のまたは疑わしい違法行為、詐欺、その他の不正行為に関する調査、防止、措置の取り組みに関連して適切であると判断した場合に行われる場合があります。
8. お客さまの個人データをグローバルに転送する方法
お客さまの個人データは、EEA以外の国を含む、Contentsquareが事業を展開している他の国でアクセス、処理、保管される場合があります。
Contentsquareは、お客さまの個人データがEEA圏外の国に転送される場合、適切なレベルのデータ保護を確保するために、以下のような保護措置を講じています。
- 受取国が欧州委員会から適切な決定を得ている場合。
- 個人データの移転に関する欧州委員会の標準契約条項。
お客さまの個人データが転送される可能性のある国の詳細については、ここをクリックしてください。
9. お客さまの個人データの保護について
当社および当社のサービスプロバイダが保有するお客さまの個人データを保護するために、当社は業界標準の物理的、電子的なセキュリティ対策を決められた手順に沿って使用しています。詳細はこちらをご覧ください。ただし、使用されているセキュリティ対策にかかわらず、当社は、当社または上記の項目6に記載されている第三者との間で保管されている個人データの絶対的な保護とセキュリティを保証することはできず、保証しないことをご了承ください。
10. お客さまのプライバシー権利およびその行使方法
お客さまは、当社がお客さまについて処理する個人データについて権利を有します。お客さまは、当社のデータ対象者リクエストフォームに記入することにより、お客さまの個人データの使用に対する異議、制限、お客さまの個人データの削除、変更または修正、お客さまの個人データへのアクセスを選択することができます。
適用されるデータ保護法に従って、お客さまは、当社がお客さまについて処理する個人データに関して、複数のプライバシー権利を有しています。
- 当社がお客さまの個人データを処理していることの確認を求めること。
- 当社が保有するお客さまの個人データのコピーを要求すること。
- 当社が保有するお客さまの個人データを更新すること、または不正確もしくは不完全なデータを修正することを要求すること。
- お客さまの個人データの使用方法を制限する（例：使用を継続する法的権利がない場合）、またはお客さまの個人データの使用を制限すること（例：お客さまの個人データが不正確または違法に保有されている場合）。
- お客さまの特定の状況に関連する個人データの当社による処理に反対すること、またはお客さまの個人データがダイレクトマーケティングの目的で当社によって処理される場合、そのようなマーケティングのためのお客さまの個人データの処理にいつでも反対すること。
- お客さまがご自身の個人データの処理について当社に与えた同意を撤回すること（当社がお客さまの同意に基づきお客さまの個人データを処理する場合）。
- 当社が保有するお客さまの個人データを削除するよう要請すること。
- 当社の個人データ処理に関して、関連するデータ保護当局に苦情を申し立てること。
上記の権利のうち1つまたは複数を行使したい場合は、当社のデータ対象者リクエストフォームを使用して要求を提出することができます。データ対象者リクエストの一環として、お客さまの身元を認証・検証し、要求を処理するために、個人データを含む追加の情報および書類を要求する場合があることにご留意ください。このような追加データは、上記項目5に従い、法的目的 (要求を提出する人の身元を証明するためなど) のために当社が保持します。
11. 未成年者のプライバシー
当社のウェブサイトは、16歳未満を対象としたものではありません。当社は、利用者が16歳未満と知った上で個人データを収集することはなく、また意図することもありません。16歳未満の方が当社のウェブサイトを利用していることが判明した場合、当社はウェブサイトの利用を禁止し、阻止するよう努めるとともに、当該利用者に関して当社に保存されている個人データを速やかに削除し、合理的に対処します。当社がそのようなデータを保有している可能性があると思われる場合は、こちらのデータ対象者リクエストポータルを介して当社にご連絡ください。
12. 当社への連絡方法
ウェブサイトに関するプライバシーポリシーまたは当社の個人情報取り扱い実務についてご意見またはご質問がある場合は、privacy@contentsquare.com までご連絡ください。また、当社のDPO に連絡いただくこともできます。
- グローバル DPO: Content Square Inc., Attn: Global DPO, 53 Beach St New York, NY, 10013-2304 United States. Email to privacy@contentsquare.com
- EEADPO: Content Square SAS, Attn: EU DPO, 7 rue de Madrid 75008 Paris, France. Email to privacy@contentsquare.com
- 日本 DPO: 東京都千代田区丸の内１丁目６番５号 丸の内北口ビルディング9階 Contentsquare Japan 合同会社 Eメールアドレス privacy@contentsquare.com
(※日本語で連絡いただけます。)
13. ウェブサイトに関するプライバシーポリシーの更新と修正
当社は、ウェブサイトに関するプライバシーポリシーを適宜更新・修正することがあります。このウェブページの上部にある「最終更新日」には、このウェブサイトに関するプライバシーポリシーが最後に改定された日が記載されています。いかなる変更も、当社がウェブサイトに関するプライバシーポリシーの改訂版を本サイトに掲載した時点で効力を発するものとします。お客さまの当社サイトのご利用は、お客さまが当社サイトにアクセスされた時点で掲載されている本プライバシーポリシーのバージョンに記載されている条件に従うものとします。当社は、当社がお客さまのデータをどのように保護しているかについての情報を得るために、本プライバシーポリシーの内容を定期的にご確認ください。
14. 外部リンク
当社のサイトには、他のウェブサイトやサービスへのリンクが含まれていることがありますが、当社はそのような第三者によるお客さまの個人データの取り扱いについて責任を負うものではありません。ウェブサイトに関するプライバシーポリシーは、当社のサイトにおいてのみ適用されます。
※本文章はContentsquareのWeb Privacy Policyを日本語訳したものです。両言語版の間に矛盾抵触がある場合、英文版が優先されます。