セッションリプレイ
個々の訪問者セッションを再構築し、隠れた行動を明らかにする
すべてのクリック、ホバー、フラストレーション、意図に基づく行動を記録することで、訪問者がウェブサイトやアプリをどのように体験しているかを発見します。ユーザーのペインポイントを発見し、仮説を検証し、チーム内でリプレイを共有することで、改善までの時間を短縮し、的確な解決を促します。
貴重なインサイトを見逃さない
ユーザー体験を100％把握する
最大100％のトラフィックを体験し、デジタル体験に関する貴重なインサイトを見逃しません。インサイトでは、ユーザーがどこで躓いているかを即座に把握できるため、ウェブサイト上の問題を迅速かつ大規模に修正できます。
- マクロレベルのインサイトとセッション再生を組み合わせることで、仮説を素早く確認できます。
- カスタマージャーニー分析、ゾーンベースのヒートマップ、インパクトの定量化、またはフォーム分析に直接ショートカットして、さらにインサイトを深めることができます。
イベントごとにリプレイ確認
主要指標に直接影響を与えるセッションをキャプチャ
決済の完了やお問い合わせフォームの送信など、ビジネスに関わりの深い特定の行動に焦点を当ててデータを取得します。パフォーマンスに影響を及ぼしている重要なサイトエラーを特定し、ユーザーセッションを観察して原因を把握します。
- リプレイの特定のセクションにすばやく遷移します。
- レイジクリックなどの望ましくない行動を即座に検出します。
- スムーズな連携と解決のために、ストリーム上にコメントを追加および表示します。
JavaScriptエラー
Javascriptのエラーを迅速に発見し、修正
コンバージョンに与える影響によってランク付けされた、JavaScriptエラーの上位を特定します。次に、セッションリプレイでクライアントのセッションを再生し、エラーの原因を正確に特定します。
- 訪問者のフラストレーションを特定し、優先順位を付け、迅速に解決します。
- エラーの原因を正確に把握し、その修正方法を理解します。
主な活用例
VoCフィードバックの迅速な検証
顧客の声（VoC）システムで特定された問題をワンクリックで分析し、数値化します。体験を高く評価した訪問者と低く評価した訪問者の行動を並べて比較します。
バグ解決までの時間を短縮する
技術的エラーの急増をアラートで通知し、ユーザーセッションを再生して原因を把握します。明確な理解により、解決策を迅速に反映できます。
顧客視点に基づく連携と協力
セッションリプレイにコメントを残すことで、異なるチームと迅速かつ簡単にコラボレーションできます。修正をスピードアップし、重要な優先事項の調整を確実にします。
サイトパフォーマンスの向上
ページやジャーニー内のコンテンツ、製品、UX要素をどこに配置すべきかを把握することで、同じトラフィックからより多くのコンバージョンと収益を生み出します。どのABテストが最も重要かを特定し、テストと時間をまたいで結果を比較します。
ケーススタディ 
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Contentsquareを導入する前は、お客さまがオンラインで何をしているのかわかりませんでした。買い物行動を明らかにするのは本当に大変でした。"
Lauren Hatch
オルビス社
UXリサーチマネージャー
よくある質問
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セッションリプレイは、ウェブサイト上の個々の訪問者のセッションを再構築します。これにより、クリック、ホバー、スワイプ、技術的エラーなど、ユーザーがサイトとどのようにやり取りしているかを確認できます。
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セッションリプレイは、マクロレベルのインサイトと組み合わせて使用することで、ある行動がなぜ起きているのかを素早く理解したり、特定の仮説を確認したりすることができます。セッションリプレイで特定された問題は、どの特定のセグメントがこの問題に直面しているかを理解するために、ワンクリックで数値化することもできます。