La nuova era della Digital Experience al centro di CX Circle, l’evento dedicato alle innovazioni in ambito digital analytics e al futuro della customer experience

La conferenza flagship di Contentsquare per la prima volta in Italia ha riunito le testimonianze di successo di brand quali Calzedonia Group, La Perla, Leroy Merlin, Loro Piana, Lottomatica, Mediaworld, Moschino e Unicredit per condividere con gli esperti di digital analytics una visione a 360 gradi sulle innovazioni per l’ottimizzazione dell’esperienza digitale

Milano, 26 ottobre 2023 – Si è tenuta per la prima volta in Italia la conferenza di punta di Contentsquare dedicata al mondo della CX che riunisce i vari esperti di Digital Experience per scoprire, monitorare e analizzare le nuove tendenze comportamentali e tecnologiche del settore. 

Durante l’evento, clienti del calibro di Calzedonia Group, Leroy Merlin, Loro Piana, Lottomatica, Mediaworld e Unicredit, oltre a brand come La Perla e Moschino accompagnati dai partner, si sono susseguiti sul palco per condividere best practice e casi di successo e per confrontarsi sul tema dell’integrazione delle ultime innovazioni nelle strategie di comunicazione dei brand.

Con oltre 300 partecipanti appartenenti a team Marketing, Product, Analytics, e-commerce, UX/CX di settori diversificati e oltre 10 speaker esperti di Customer Experience e Digital, affiancati da Partner di aziende Tech e Service dell’ecosistema digitale di Contentsquare quali BitBang, Dynamic Yields, Retex, Acceleration, BigCommerce e Skeepers, “La conferenza CX Circle è stata un’occasione coinvolgente e stimolante per ottenere insights chiave sulle tendenze attuali e future della customer experience in settori eterogenei, da cui attingere best practice comuni, con l’opportunità di incontrare un intero ecosistema di esperti” ha dichiarato Marco Ferraris, country manager Italia di Contentsquare. 

Dalla nuova era della Digital Experience, a come trasformare la CX in un vantaggio competitivo, passando per l’interpretazione qualitativa dei dati, fino alla personalizzazione per migliorare il customer engagement, sono solo alcuni dei temi chiave che si sono discussi all’evento, con uno sguardo finale all’AI e alla sostenibilità, proiettandosi verso il futuro della customer experience.

“Se i negozi fisici raggiungono il 30% di conversion rate, questo dato scende al 3% nell’esperienza online. È fondamentale sottolineare come la relazione tra cliente e brand dipenda sempre più dall’esperienza offerta. Cogliere l’intento e le aspettative dei clienti, capire cosa vedono e desiderano realmente quando visitano un determinato sito può fare la differenza strategica per i brand” ha commentato Pierre Casanova, Chief Revenue Officer di Contentsquare nel raccontare i trend attuali e futuri della Digital Experience.

In particolare, Lottomatica ha spiegato come migliorare la CX grazie ai dati, tramite la condivisione di alcuni esempi di implementazione rapida ma efficace: “L’evoluzione digitale ci pone di fronte a nuove sfide, ma anche nuove opportunità. Sia il consumatore finale che l’ecosistema diventano sempre più complessi ed esigenti e vanno dunque interpretati correttamente dai brand. Soluzioni tecnologiche di Customer Relationship Management, Customer Data Platform e strategie di Conversion Rate Optimization sono fondamentali per avere insight sempre più accurati, ma l’obiettivo rimane quello di generare la migliore esperienza cliente possibile. I tool messi a disposizione da Contentsquare ci hanno aiutati a identificare punti di frizione ed opportunità all’interno di episodi chiave della Customer Experience, coadiuvando Lottomatica nella messa a punto di interventi mirati di UX e UI capaci di portare sostanziale beneficio in termini di obiettivi di business” ha commentato Alessandro Liti, Digital Marketing Director di Lottomatica.

Esempio chiave nel settore Luxury è stata la testimonianza di Moschino che ha spiegato come trasformare la CX in vantaggio competitivo. E per riflettere se in ambito eCommerce vale la regola “one-size-fits-all, La Perla ha portato la sua esperienza diretta. Ancora, l’intervento di Loro Piana ha messo in luce il potere della personalizzazione per sbloccare e far crescere le conversioni.

L’esempio di Leroy Merlin ha illustrato come integrare al meglio le esperienze locali in un sito internazionale: “Il nostro obiettivo era quello di avvalerci della piattaforma globale, che copre 13 Paesi nel mondo, in modo da portare avanti al contempo i nostri bisogni locali. Per questo avevamo bisogno di tool che potessero confermarci se stessimo andando nella giusta direzione. Grazie alle soluzioni di Contentsquare abbiamo potuto monitorare e tracciare la CX e sfruttare i feedback cross-source per integrare esperienze e necessità locali nel nostro sito globale. Inoltre, abbiamo potuto ottemperare ai desiderata dei nostri clienti implementando soluzioni di delivery customer centric” ha spiegato Rossella Teti, Digital Experience Manager di Leroy Merlin.

In tema di ottimizzazione di web performance, Calzedonia Group ha condiviso la sua esperienza attraverso una masterclass dedicata al brand Intimissimi: “Contentsquare ci permette di fare delle scelte concrete; prioritizzare il lavoro, stilare una roadmap precisa di cosa andremo a sviluppare, oltre a condividere il nostro lavoro con aree aziendali che non sono avvezze con il nostro mondo, come in particolare la UX. Attraverso metriche importanti relative all’impatto sul bounce rate e sulle conversioni, oltre al confronto relativo a indicatori core web vitals supportati da dati oggettivi sulle performance del sito di Intimissimi, abbiamo aumentato le performance e le revenue.” ha spiegato Valeria Marconi, Group front-end coordinator di Calzedonia Group.

Sul palco dell’evento CX Circle, Unicredit ha raccontato come anche all’interno del settore bancario sia fondamentale far leva sui dati per aumentare il customer engagement e ottimizzare il funnel commerciale. “Le sfide sono dettate da un contesto sempre più fluido e caratterizzato da nuovi player e dove il digital pervade tutto il business. Inoltre, le aspettative dei clienti sono elevate ed estremamente differenti tra loro. In questo contesto, la necessità era quella di migliorare l’engagement dei clienti e le performance di vendita, in conformità con le normative di settore, interpretando il dato oggettivo e interagendo con i vari team di customer intelligence, DX analytics e non solo.

Grazie alle soluzioni di Contentsquare riusciamo a vedere direttamente la reale esperienza del cliente sui nostri asset, possiamo lavorare in maniera cross-team e riduciamo il time-to-market, anticipando anche eventuali rischi. Inoltre, con i tool messi a disposizione da Contentsquare riusciamo a trasferire le problematiche e condividerle a tutti i livelli fino al top management, con le relative soluzioni per affrontarle.” ha commentato Monica Del Naja, Head of Digital Sales and Engagement di Unicredit.

 “L’adozione e l’integrazione di Contentsquare ci ha permesso di supportare UniCredit nella comprensione delle possibili ottimizzazioni nei flussi di vendita e nella loro valorizzazione. Contentsquare ci consente di estrarre il vero valore dei dati, attraverso analisi avanzate, permettendoci di scoprire con i nostri clienti il perché delle scelte dei loro consumatori e come migliorare la loro esperienza attraverso le properties digitali garantendo la loro piena soddisfazione” ha commentato Sara Ciancetta, Customer Success Leader di BitBang, al fianco di Unicredit in questo progetto.

“Apprezziamo molto la nostra partnership con Contentsquare perché ciascuna soluzione amplifica il valore dell’altra consentendo ai clienti di combinare una comprensione profonda della User Experience con i benefici dell’iper-personalizzazione leader di mercato. Un semplice click dalla piattaforma DY attiva una integrazione diretta con Contentsquare che permette ai nostri comuni clienti di comprendere come e perché i clienti si comportano in modo diverso, offrire esperienze digitali personalizzate e rilevanti, quantificare l’impatto di ciascuna campagna” ha aggiunto Francesco Doveri, Sales Director at Dynamic Yield by Mastercard.

L’evento si è concluso con alcune riflessioni sul futuro della Digital Experience nel cercare di comprendere e abbracciare il pieno potenziale dell’intelligenza artificiale per costruire valore per i clienti e differenziarsi rispetto alla concorrenza.  Il tutto con alcune considerazioni relative all’uso consapevole ed etico della tecnologia, anche in termini di impatto ambientale, invitando a non essere dei semplici utilizzatori di IA, ma di fruirne con cognizione, consapevolezza e attenzione alla sostenibilità.

CTA: Guarda il replay di tutti gli interventi a questo link.

• Contentsquare La nuova era della Digital Experience.
• Lottomatica x Acceleration: Enhancing CX with data: 3 examples of implementation.
• Moschino x Skeepers: Trasforma la CX in vantaggio competitivo grazie ai feedback
• La Perla x BigCommerce: How to put an end to one-size-fit-all Ecommerce.
• Leroy Merlin x BitBang: Caso Studio: Integrare VoC locali nel sito comunitario.
• Unicredit x BitBang: A data-driven survival model to improve Customer Engagement.
• Calzedonia x Contentsquare: Masterclass: migliora la web performance con Intimissimi.
• Loro Piana x Dynamic Yields: Unlocking conversion growth: the power of Personalization.
• Contentsquare: AI e Sustainability: il futuro della Digital Experience.

Su di noi

Contentsquare è una delle piattaforme leader nell’analisi dell’esperienza digitale che consente alle aziende di comprendere e ottimizzare l’esperienza dell’utente su piattaforme web, mobili e app. La sua piattaforma alimentata dall’intelligenza artificiale fornisce una visione ricca e contestuale dei comportamenti e delle intenzioni dei clienti, in ogni punto del loro percorso, consentendo alle aziende di creare empatia e impatto duraturo. 

Più di 1.300 marchi leader utilizzano Contentsquare per far crescere il proprio business, incrementare la soddisfazione dei clienti e muoversi più velocemente in un mondo in costante evoluzione. I suoi insight vengono utilizzati per ottimizzare l’esperienza su oltre 1,3 milioni di siti web in tutto il mondo. Fondata a Parigi e con uffici a livello internazionale, Contentsquare è sostenuta da importanti investitori, tra cui fondi e conti gestiti da BlackRock, Bpifrance, Canaan, Eurazeo, Highland Europe, KKR, LionTree, Sixth Street e SoftBank Vision Fund 2.