Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
5 motivi per leggere il Digital Experience Benchmark 2024
- 1. Valuta la tua customer experience confrontandola alle altre aziende del tuo settore
- 2. Scopri perché è diventato più difficile e costoso attirare visitatori
- 3. Studia l’engagement in-site e in-app
- 5. Vai contro corrente e fai aumentare le conversioni
- Ottieni le informazioni e gli insights giusti per ottimizzare la digital experience nel 2024
Ai team viene richiesto di contribuire al raggiungimento dei KPI attraverso un’esperienza digitale efficiente, innovativa e in grado di rispondere alle aspettative sempre più alte dei clienti.
Allo stesso tempo i budget si fanno più stretti, viste le incertezze economiche dei nostri tempi, a fronte di un traffico in discesa a -3,6% e di un incremento del cost-per-visit di +9,4%.
Oggi più che mai i leader del digitale devono capire quanto è competitiva la customer experience offerta e quali azioni intraprendere per proporre un’esperienza di ottimo livello ed efficiente.
Se sei leader o membro di un digital team, abbiamo buone notizie per te: Il Digital Experience Benchmark e Interactive Explorer 2024 è qui e raccoglie tutti gli insights, le informazioni chiave e i suggerimenti strategici per raggiungere il successo.
Lungo tutto il 2023 abbiamo analizzato dati relativi al comportamento degli utenti per realizzare un’analisi sullo stato attuale della digital customer experience unica nel suo genere, creata a partire dal database più ampio di sempre con >43 miliardi di sessioni, >200 miliardi di page views, 3.590 siti web, 30 paesi e 10 settori.
Il report contiene una serie di dati sui trend globali di traffico, engagement e conversione. Usalo per analizzare la performance del tuo brand sullo sfondo di un contesto internazionale e metterla a confronto con quella delle altre aziende del tuo settore.
Come se non bastasse, abbiamo inserito anche strategie di ottimizzazione dell’esperienza digitale per migliorare il customer journey, rendere più soddisfatti i clienti e sostenere engagement, retention, conversioni e crescita.
Difficile resistere, vero? Se ancora non ti abbiamo convinto o vorresti vedere in anteprima alcuni dei dati e insights contenuti nel report, devi solo continuare a leggere.
1. Valuta la tua customer experience confrontandola alle altre aziende del tuo settore
Abbiamo analizzato ben dieci settori per darti la possibilità di avere un confronto diretto su alcune metriche cruciali nella valutazione dell’experience.
- Beni di consumo (CPG) (Novità 2024)
- Energia, Utenze e Costruzioni
- Servizi Finanziari
- Manifatturiero
- Media
- Retail
- Servizi
- Software
- Viaggio e Turismo
- Telecomunicazioni
All’interno del Digital Experience Benchmark troverai insights sul perché alcuni settori sono stati esenti da quei trend che abbiamo visto colpire tutti, o quasi, gli altri, e fornisce suggerimenti specifici per settore su come costruire un’experience di prima classe nel 2024.
Ma non è finita. Con la registrazione, oltre al Report, riceverai anche l’accesso al nostro Interactive Explorer, una pagina interattiva per una visione ancora più approfondita degli insights per settore. Una vera e propria panoramica dei tuoi competitor.
2. Scopri perché è diventato più difficile e costoso attirare visitatori
Il report analizza i flussi di traffico da ogni punto di vista, per fonte e tipo di dispositivo, ed evidenzia le percentuali di visitatori nuovi e di ritorno. I dati più importanti sul traffico, tuttavia, riguardano i volumi.
Nel 2023 più del 55% dei siti web ha visto quei volumi scendere, con un calo del 3,6% rispetto all’anno precedente. Il 55% dei siti, quindi, ha ricevuto meno traffico quest’anno rispetto al 2022.
Allo stesso tempo, un ulteriore 5,6% di traffico quest’anno è stato generato da fonti a pagamento invece che organiche. Nel 2023 1 visita su 3 (33,8%) veniva da traffico a pagamento, raggiungendo il 40% per i nuovi visitatori.
Questo aumento è legato alla crescita continua del traffico da dispositivi mobili, che ha due volte più probabilità di provenire da fonti a pagamento rispetto a quello su desktop.
La crescita del traffico a pagamento rappresenta un problema per i team digital.
Innanzitutto, perché è costoso, come è ovvio, e lo diventerà sempre di più. La spesa legata agli annunci sulle principali piattaforme come Google e Meta è cresciuta nel 2023 e il concomitante calo del volume di traffico ha fatto sì che il cost-per-visit subisse un aumento del 9,4%.
In secondo luogo, spesso è più difficile ottenere conversioni dal traffico a pagamento su mobile, come vedremo più avanti.
La crescente rilevanza del traffico a pagamento, combinata al calo generale del traffico, aumenta il valore delle visite e ci impone di sfruttare ognuna di esse, per assicurarci di non sprecare il nostro budget.
Per raggiungere questo obiettivo, devi offrire agli utenti un’esperienza digitale fantastica. Lo scopo del Digital Experience Benchmark è proprio farti capire cosa significa “fantastica” per il tuo settore e per la tua azienda.
Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
3. Studia l’engagement in-site e in-app
Non importa quale sia il tuo settore, un’esperienza digitale eccellente ha sempre due caratteristiche principali: riesce a tenere alto l’engagement e bassa la frustrazione, due sentimenti analizzati in modo approfondito nel report.
Iniziamo dall’engagement.
I visitatori devono essere subito catturati dai contenuti presenti sul tuo sito, altrimenti non hai alcuna speranza di convertirli. Una delle metriche più usate per valutare l’engagement all’interno del mondo digitale è il consumo.
Questo indica la quantità di contenuti a cui l’utente ha avuto accesso durante la sessione e considera elementi come le pagine visualizzate e il tempo speso sul sito.
Lo scorso anno avevamo speculato sulla possibilità di una incombente “crisi dei consumi”: i valori di alcuni indicatore chiave, infatti, mostravano come i visitatori facessero visite sempre più brevi e superficiali, e sempre più difficili da convertire.
Tuttavia, anche se nel 2023 il consumo è nuovamente calato del 3% e questo calo ha interessato il 58% dei siti, non si è trattato per tutti di un anno negativo. Anzi, secondo i nostri dati metà dei settori analizzati ha visto un aumento del consumo.
Questa è un’ottima notizia, e un fenomeno che vorremmo vedere ripetersi per tutti i settori.
All’interno del Digital Experience Benchmark presentiamo diversi suggerimenti e best practice per ottimizzare il customer journey e aumentare il consumo, ad esempio individuando quale tipologia di contenuto funzioni meglio come landing page per incoraggiare sessioni di navigazioni più approfondite.
Tutti i settori hanno ancora molto da fare per sostenere un maggiore consumo, soprattutto sui dispositivi mobili.
Il traffico da mobile, infatti, che al momento rappresenta il 69,7% di visite in tutti i settori e in alcuni persino il 70%, si trova ancora indietro rispetto al traffico desktop per quanto riguarda il numero di pagine visitate e il tempo trascorso online per sessione.
Per molti brand la strategia giusta per incrementare il consumo da mobile è investire in un’applicazione. Il report di quest’anno include, per la prima volta, analisi sull’experience in app, evidenziando come gli utenti di applicazioni mobili spendano il 64% di tempo in più su app che su browser mobile.
Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
4. Scopri cosa rende frustrati i tuoi utenti e risolvi gli attriti
Ottimizzare l’esperienza online, sia da mobile che da desktop, significa anche rimuovere ogni ostacolo o punto di attrito sul percorso verso la conversione.
Questi momenti di attrito, infatti, generano frustrazione, una sensazione che disturba la navigazione e spinge i visitatori ad andarsene (a volte per non fare più ritorno).
All’interno del report abbiamo sfruttato i dati relativi ai Google Core Web Vitals per calcolare il potenziale impatto della frustrazione, scoprendo che è in grado di ridurre l’engagement e quindi il valore complessivo della visita, del 15%.
La frustrazione, quindi, resta un problema per i team digital: nel 2023 è cresciuta del 3,9%, impattando 2 visite su 5 (39,6%).
C’è una buona notizia però: molti fattori di frustrazione identificati nel report dell’anno precedente, infatti, non sono più rilevanti, segno che i brand sono al lavoro per migliorare la propria performance.
I dati forniti dal Digital Experience Benchmark ti aiutano in questa battaglia contro la frustrazione perché ti danno gli strumenti per conoscerla, mettendo in luce i diversi fattori che contribuiscono al problema.
Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
5. Vai contro corrente e fai aumentare le conversioni
I tassi di conversione sono scesi del 5,5% nel 2023, un dato che non ci stupisce visti i trend già identificati.
Da un lato, un volume di traffico sempre maggiore proviene da fonti a pagamento, che danno risultati diversi da un punto di vista di conversione.
Le fonti Paid Search, per esempio, hanno una delle conversion rate più alte, ben 2,55%. Display, annunci e retargeting, invece, insieme a Paid Social, sono tra i canali con la conversion rate più bassa e la bounce rate più alta.
Dall’altro abbiamo la crescente rilevanza del traffico da mobile. Come indicato nella tabella di seguito, il tasso di conversione da desktop ha subito un lieve calo nel 2023, mentre quello da dispositivi mobili è sceso del 6,4%.
Si tratta di un ottimo esempio di come l’analisi dei dati esposti nel report sia la chiave per comprendere le cause profonde dell’evoluzione di metriche complesse come la conversione.
I digital team devono comprendere la natura dei flussi di traffico che raggiungono il sito e il comportamento degli utenti per riuscire a ottimizzare l’esperienza dall’inizio alla fine e ottenere risultati migliori.
Sono queste le informazioni offerte dal Digital Experience Benchmark 2024, un’analisi dettagliata del customer journey in tutte le sue tappe.
Ottieni le informazioni e gli insights giusti per ottimizzare la digital experience nel 2024
È disponibile il report completo sulla customer experience digitale, in grado di offrirti tutti gli insights giusti per costruire la tua strategia e migliorare l’esperienza online dei tuoi clienti nel 2024 e oltre.
Clicca il link qui sotto per ottenere il Digital Experience Benchmark in PDF e accedere alla pagina interattiva Explorer.
Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
