CS Find & Fix
Find it. Fix it. Love it.
CS Find & Fix ottimizza l'efficienza operativa scongiurando il rischio di perdite di fatturato. Find & Fix fornisce una soluzione end-to-end unica per permetterti di offrire esperienze digitali fluide e senza errori e consentire al tuo team di individuare e di velocizzare la risoluzione dei problemi che hanno un impatto sul business.
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Error Analysis
Ricevi allerte immediate
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Experience Search
Individua le frizioni nel customer journey
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Speed Analysis
Analizza la performance del tuo sito
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Session Replay
Guarda le esperienze dei tuoi utenti
Error Analysis
Individua rapidamente gli errori che hanno un impatto sul business
Dai priorità alla risoluzione degli errori che impattano i clienti, come errori Javascript, API e altri, in base all'impatto che hanno sulle conversioni e sui ricavi. Fai emergere dati tecnici e comportamentali che spieghino la causa principale degli abbandoni e un percorso chiaro su come porvi rimedio. Gli algoritmi di Contentsquare ti aiutano a distinguere i segnali reali dal rumore, grazie a calcoli di significatività statistica, deterministic error grouping e molto altro…
Experience Search
Individua le frizioni nel Customer Journey
Gli utenti possono trovarsi di fronte a punti di attrito che influiscono negativamente sulla loro esperienza e li portano ad abbandonare l’acquisto. Con Find & Fix puoi identificate retroattivamente le sessioni in cui gli utenti si sono imbattuti in messaggi di errore come "Out of stock", "Payment failed", "Pagina 404" o errori di convalida dei moduli; impostare notifiche automatiche per sapere quando si verificano picchi anomali di visualizzazione di messaggi di errore; capire come essi incidono sul fatturato e individuare il modo migliore per risolverli.
Speed Analysis
Collega la web performance ai KPIs di business
Con Real User Monitoring (RUM) e Synthetic Monitoring puoi immergerti nelle esperienze di pagine e percorsi per ottenere insights approfonditi su prestazioni web e notifiche. Misura i Core Web Vitals per ogni singola pagina, scopri il livello del tuo SEO tecnico e approfondisci le cause delle basse prestazioni; usa gli insights per fare dei “no-code” tests (ad esempio, third party script removal) per risolvere i problemi e misura le prestazioni del tuo sito rispetto ai tuoi concorrenti.
APMs & VoC
Dai un contesto ai feedback VoC
Analizza e quantifica i problemi identificati dal tuo sistema di Voice of Customer (VOC) e confronta il comportamento dei visitatori che hanno valutato le esperienze in modo positivo o negativo
Session Replay
Dal replay all’impatto sul business in un clic
Scopri cosa provano i tuoi utenti: utilizza Session Replay per comprendere rapidamente i passaggi che hanno portato ad un punto critico, individua gli errori mentre si verificano nel flusso di replay e mostra al tuo team tecnico cosa sta accadendo sul sito, in modo visivo. Infine, quantifica il numero di persone interessate dai problemi riscontrati in un replay e calcola le perdite associate, per dare priorità alla risoluzione di errori impattanti.
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Scopri come e perché gli utenti si interessano
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Dai priorità alle opportunità più importanti
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Implementazione semplice, impatto ridotto
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Ottimizza l’esperienza su app
CS Apps ti offre una visione qualitativa sulle esperienze degli utenti su app mobile attraverso l'Analitics, l'analisi di Error and Crash, l'analisi dei percorsi, zone-based heatmaps, e Session Replay. Dai ai team app gli strumenti per comprendere i dati sui comportamenti degli utenti e ottenere insights azionabili per migliorare rapidamente.
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