[Informe] 2024 Digital Experience Benchmark
Descubre cómo sacar partido en 2024 a las visitas cada vez más valiosas gracias a nuestro exhaustivo análisis del recorrido completo del cliente digital.
Cerca del 60 % de las marcas vieron caer en 2023 el tráfico online y el consumo, según el nuevo informe
Nueva York, NY—14 de febrero de 2024 —En 2024, se estima que el gasto publicitario digital sea superior a 740.000 millones de dólares, aunque el tráfico, el consumo y la conversión de los sitios web se redujeron el año pasado, según el Digital Experience Benchmark 2024 de Contentsquare. De hecho, el 55 % de todos los sitios web registró un menor tráfico, el 58 % experimentó una caída del consumo por sesión y la conversión se redujo en un 5,5 %, según el informe. Contentsquare, líder mundial en la analítica de la experiencia digital, también constató que el 40 % de las visitas en todos los sitios web revelaron una fricción evitable como, por ejemplo, la carga lenta de las páginas y los clics de frustración.
“Con la caída del tráfico web a nivel mundial de este año y el aumento del coste por visita en casi un 10 %, el hecho de que cada visita cuente es crítico para las empresas”, afirmó Jean-Christophe Pitié, Chief Marketing and Partnerships Officer de Contentsquare. “Sabemos por nuestro anterior estudio de consumo que los compradores abandonan los sitios web como resultado de frustraciones que podrían ser fácilmente resueltas, como la carga lenta de las páginas y los clics de frustración”.
Aunque la resolución de la frustración sigue siendo una de las máximas prioridades en todos los sectores, los esfuerzos para optimizar el rendimiento de las apps móviles están dando sus frutos, y en 2023 las apps registraron el mayor aumento en la interacción del cliente (14 páginas vistas por sesión, lo que representa un aumento en comparación con las 13,8 páginas del año anterior) y una tasa de conversión del 5,6 %, que triplica la tasa de conversión del tráfico web móvil.
Concretamente, los dispositivos móviles son el nuevo campo de batalla. Este año, hemos visto incrementos en cuanto a engagement en las apps, pero la optimización del móvil en general no está tan madura como debería teniendo en cuenta el conocimiento que tenemos hoy en día sobre los comportamientos y las preferencias de los clientes.
Jean-Christophe Pitié, Chief Marketing and Partnerships Officer de Contentsquare
El último Informe Benchmark de Contentsquare revela que:
Las visitas con dispositivos móviles son micro visitas
A pesar de que en el 4T de 2023 los dispositivos móviles copan el 70 % del tráfico en los sitios web, el tiempo de navegación en la web móvil es un 60 % más corto que en el desktop. Estas “micro visitas” contribuyen al descenso en las tasas de conversión, lo que hace hincapié en la brecha existente entre las expectativas de los consumidores y las prácticas actuales de optimización de la web móvil.
Una transición a las fuentes de pago, con la búsqueda que cuadriplica la conversión de las redes sociales de pago
Este año, las fuentes de pago coparon un tercio de todo el tráfico en los sitios web y el 36 % de las visitas nuevas. En la web móvil, las fuentes de pago representaron el 40 % del tráfico, el doble que en el desktop. Aunque el tráfico total ha descendido, las redes sociales de pago son uno de los pocos canales que registraron un crecimiento del tráfico en 2023. No obstante, el tráfico en las redes sociales lucha por tener una conversión parecida a la búsqueda de pago, la cual sigue cuadruplicando la tasa de conversión de las redes sociales de pago. El informe reveló que las visitas de las redes sociales son menos intencionadas, con un 41 % más de tasa de rebote que la búsqueda de pago. Los visitantes de las redes sociales pueden pinchar accidentalmente un sitio web por una historia o un(a) influencer convincente, pero sin la intención de los visitantes procedentes de la búsqueda de pago.
El elevado coste de la frustración
La frustración de los visitantes es una manera infalible de perder visitas. Los sitios web que presentan una carga lenta (la que tarda más de tres segundos) y una mala respuesta a las interacciones de los visitantes reducen la interacción un 15 %.
Los clics de frustración (hacer clic como mínimo tres veces en menos de dos segundos) sigue frustrando a los visitantes, y se observaron en el 5,5 % de todas las sesiones.
Para más información, descárgate el informe Digital Experience Benchmark completo aquí.
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Metodología
Esta edición del Digital Experience Benchmark analizó más de 43 mil millones de sesiones y 200 mil millones de páginas vistas en 3.590 sitios web.
Los 10 sectores analizados incluyen:
- Productos de gran consumo
- Energía, Servicios públicos y Construcción
- Servicios financieros
- Fabricación
- Medios de comunicación
- Retail
- Servicios
- Software
- Turismo
- Telecomunicaciones
El Digital Experience Benchmark es una serie de insights agregados y anonimizados sobre el rendimiento digital. Se utilizan unas medidas de agregación estrictas para garantizar el anonimato. Estas medidas incluyen las exigencias relacionadas con el tamaño, la diversidad y la coherencia del conjunto de los análisis, con el fin de presentar información creíble y fiable, aislada del riesgo de concentración.
Para optar por la inclusión en el análisis interanual, todos los sitios web deberán operar a lo largo de la totalidad del período de análisis, desde octubre de 2022 hasta diciembre de 2023. Para los análisis del período actual, el período del análisis es el 4T de 2023. Se aplican otros factores de higiene de datos para garantizar un cálculo exacto de la métrica.
Acerca de Contentsquare
Contentsquare es la plataforma analítica de la experiencia digital que ayuda a las empresas a entender y optimizar la experiencia del usuario en la web, en los dispositivos móviles y en las plataformas de apps. Su plataforma basada en la IA proporciona insights valiosos y contextuales sobre los comportamientos, las sensaciones y las intenciones de los consumidores, en cada punto de contacto de su recorrido, para permitir a las empresas el desarrollo de empatía y la creación de un impacto duradero. Más de 1.300 grandes marcas utilizan Contentsquare para impulsar sus negocios, ofrecer una mayor satisfacción a los clientes y moverse con mayor agilidad en un mundo constantemente en cambio. Sus insights se utilizan para optimizar la experiencia en más de 1,3 millones de sitios web de todo el mundo. Fundada en País y con oficinas en todo el mundo, Contentsquare está respaldada por grandes inversores de primer orden, entre ellos fondos y cuentas gestionados por BlackRock, Bpifrance, Canaan, Eurazeo, Highland Europe, KKR, LionTree, Sixth Street y SoftBank Vision Fund 2. Para más información, visita www.contentsquare.com/es-es
Contacto con los medios de comunicación:
Contentsquare
Gabrielle Moreau
gabrielle.moreau@contentsquare.com
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