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Optimización de checkout: cómo hacerlo en 6 pasos
¿Quieres mejorar todas las fases del proceso de compra de tus clientes? La optimización del proceso de pago (checkout) es sin duda una parte clave de esa ruta, especialmente si tenemos en cuenta que, en promedio, más del 69% de las cestas de comercio electrónico se abandonan. Este porcentaje se traduce en más de 18 mil millones de dólares en ventas no realizadas cada año.
A partir de estos datos, es fácil adivinar cómo la optimización del pago es una prioridad muy alta para cualquier persona que tenga una tienda en línea. Es por eso que hemos preparado los puntos esenciales para mejorar cada aspecto de la etapa final del viaje del cliente de tus clientes.
1. Evita cualquier distracción
Cuando un usuario se compromete a colocar uno o más productos en la cesta, tu prioridad debe ser alentarlo a completar la compra, siguiéndolo hasta el final.
El checkout debe estar libre de cualquier distracción que pueda desviarlo y llevarlo a abandonar la cesta. Por lo tanto, elimina la barra de menú u otras CTA que puedan ser una causa de distracción.
2. Optimiza el móvil
El 67% de las ventas en línea se realizan desde smartphones. Como resultado, la ruta de compra desde el móvil, desde el tamaño de los campos de formulario hasta las CTA, debe ser lineal e intuitiva.
¡Cualquier posible frustración es aún más grave en los dispositivos móviles!
3. Inserta una barra de progreso
Además de los cambios en los elementos existentes, también puedes integrar otros nuevos. Esto se puede hacer, por ejemplo, con la barra de progreso, ya que:
- Puede ser difícil estimar el tiempo necesario para un pago; con la barra de progreso, permites a tus usuarios conocer cuántos pasos faltan para llegar al final
- La barra de progreso es un poderoso elemento visual de optimización de checkout porque alienta a los usuarios a completar un pago que ya han comenzado
4. Ofrece opciones de elección
Para cada consumidor es importante poder elegir, en consecuencia:
- Ofrece diferentes métodos de registro, como el correo electrónico, Google o el modo de invitado
- Ofrece diferentes métodos de pago
- Ofrece diferentes posibilidades de entrega
5. Crea un formulario sencillo
El formulario de rellenar con sus propios datos es sin duda parte de la fase en la que el usuario pasa más tiempo. Optimizarlo significa simplificarlo lo más posible manteniendo solo lo que es esencial. Por ejemplo:
- Agrupa algunos campos (apellido, nombre, dirección, etc.)
- Guarda la información del usuario mientras se procede a la compilación
- Ofrece la posibilidad de entregar en la misma dirección de facturación
6. Tranquiliza a tus usuarios
Tus usuarios deben poder confiar en ti. También usa el momento del pago para tranquilizarlos, por ejemplo, sobre las prácticas y compromisos que mantendrás durante y después de la compra.
Confirma a tus usuarios que los pagos son seguros y que, en caso de duda, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Finalmente, proporciona todo lo que es necesario con respecto a la transparencia en la recopilación y el uso de sus datos.
7. El post checkout
La optimización de checkout también pasa por la etapa final, en la que la compra ya se ha realizado pero su cliente aún lo necesita.
Permítele acceder rápidamente al estado del pedido, desde el cual visualizar de forma sencilla y concisa el precio total, los gastos de envío, la lista de los productos pedidos.
¿Y quién no compró? Para recuperar información valiosa sobre los usuarios que, a pesar de todo, han abandonado la cesta, puedes volver sobre todos los pasos descritos anteriormente y evaluar cuáles pueden haber sido los obstáculos durante el proceso de pago.
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