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Experiencia digital: cómo utilizan los ejecutivos la analítica de la experiencia digital (DXA)
Por un lado, las inciertas perspectivas económicas hacen que los aumentos interanuales de las ventas de eCommerce se hayan suavizado. El reciente informe de Gartner sobre el estado del comercio digital muestra que sólo el 27% de las empresas prevé superar este año las expectativas de ingresos y rentabilidad del eCommerce. Como resultado, el gasto en presupuestos tecnológicos se ha ralentizado. Un informe de TechCrunch sobre las tendencias de gasto para 2022 afirma que el gasto sólo aumentará un 6,7% en comparación con el año pasado, por debajo de las predicciones anteriores (cuando se estaban fijando los presupuestos de TI para 2022), en las que las expectativas de crecimiento eran del 8,7%.
Por otro lado, si hay una lección que debemos extraer del “repliegue” del comprador consumidor durante la pandemia, es que lo digital está aumentando en importancia y cuota. El año pasado, la rápida madurez digital salvó y mejoró a muchas empresas antes inmaduras digitalmente. Tomar las medidas adecuadas para la transformación digital -especialmente la transformación de la experiencia- seguirá aumentando su importancia para el éxito de las empresas este año y el próximo.
Experiencia digital y DXA: qué significa todo esto
¡Hay una contradicción en el gasto! Mientras se cuestionan los presupuestos y programas tecnológicos, los directivos de tecnología no pueden levantar el pie del acelerador en lo que respecta a la tecnología analítica, fundamental para la transformación digital. De hecho, la encuesta Prioridades para 2022 de Forrester muestra que la tecnología analítica ocupa el primer lugar en la agenda de los inversores en tecnología para 2022 y años posteriores. Además, el 61% de las empresas lo consideran una prioridad máxima o crítica para las necesidades de las organizaciones de TI.
En cualquier caso, no cabe duda de que los ejecutivos necesitan afilar el lápiz en sus presupuestos tecnológicos. Aunque la tecnología digital es una prioridad absoluta, no es inmune al escrutinio. Las plataformas DXA son extremadamente valiosas para fundamentar las decisiones a corto y largo plazo sobre el gasto en tecnología y las inversiones digitales relacionadas.
¿Qué es la User Experience y por qué es ahora esencial? 4 casos concretos
Cuatro formas en que la DXA ayuda a los ejecutivos a optimizar su inversión actual en tecnología y operaciones
1. Centrar los recursos tecnológicos en lo que más importa y acelerar los tiempos de resolución
Las modernas plataformas DXA ofrecen una perspectiva de 360° del engagement, incluida información sobre el rendimiento experiencial, conductual y técnico. El resultado es una plataforma que proporciona una visión considerable de cómo a) la experiencia influye en las métricas empresariales clave y b) cómo el rendimiento técnico influye en la experiencia omnicanal. Esto no solo permite a los equipos de DevOps y AppDev identificar rápidamente los problemas de la experiencia digital, las oportunidades y su resolución, sino también priorizar las resoluciones en función de su impacto en los resultados empresariales.
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2. Optimizar el gasto en tecnología digital
Aunque la encuesta de Forrester sobre datos y análisis muestra que el 70% de los responsables de la toma de decisiones sobre datos y análisis siguen invirtiendo en tecnologías de experiencia digital, estas decisiones de inversión se encuentran ahora bajo un escrutinio sin precedentes. Los responsables técnicos necesitan información fiable que les ayude a equilibrar el presupuesto de este año entre diferentes tecnologías como CMS, personalización, pruebas, DMS y CDP. Las plataformas DXA miden el compromiso y el impacto empresarial que tienen estas tecnologías en las experiencias que ofrecen y, en última instancia, en el negocio. Esta información es inestimable para apoyar las decisiones sobre a qué tecnologías destinar -y desviar- presupuesto.
3. Obtener más valor de las inversiones existentes en tecnología digital
Una táctica que utilizan los ejecutivos para optimizar la inversión existente es dar prioridad a los enfoques que exprimen más valor de su tecnología ya implementada. La DXA ayuda a los ejecutivos a perfeccionar la implementación, la configuración y el valor generado por las tecnologías digitales.
Tomemos como ejemplo la aceleración de los programas de pruebas A/B con conocimientos profundos de la experiencia digital en los sitios web para optimizar el recorrido del cliente. O cuando se potencia la tecnología de voz del cliente (VoC) uniendo lo que dicen los clientes con lo que hacen. O el perfeccionamiento de la configuración de los motores de recomendación proporcionando información sobre las ubicaciones ideales en las páginas de productos. Y la lista continúa.
4. Mejora de la colaboración entre equipos técnicos y empresariales
Las plataformas DXA modernas (como la nube DXA de Contentsquare) están diseñadas desde cero para ser intuitivas, al tiempo que proporcionan información común a través de múltiples tecnologías y equipos de negocio. Las visualizaciones potentes y fáciles de entender con la analįtica de usuario permiten a las organizaciones romper las barreras entre departamentos, alineándolos rápidamente en los esfuerzos por aplicar los cambios operativos y los errores técnicos que tienen mayor impacto en la empresa.
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Resumiendo
Los directivos se enfrentan a un dilema. Debido a la incertidumbre de las perspectivas económicas, se ven presionados para afinar y ajustar los presupuestos tecnológicos, asegurándose al mismo tiempo de que están preparados para un mundo en el que lo digital es cada vez más importante para el éxito empresarial.
Cuando se trata de tecnología digital, los ejecutivos necesitan información derivada de datos que les sirva de guía para equilibrar las inversiones a corto y largo plazo. DXA es el sistema de conocimiento que necesitan para equilibrar y maximizar el ROI de sus inversiones en tecnología.
Por último, DXA ayuda a los ejecutivos a optimizar su inversión en tecnología y operaciones 1) obteniendo más valor de las inversiones en tecnología existentes, 2) refinando el gasto en tecnología digital, 3) centrando los recursos tecnológicos en lo que más importa y 4) permitiendo que los equipos tecnológicos y empresariales trabajen mejor juntos.
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