Session Replay
Reconstruye las sesiones individuales de los visitantes para revelar comportamientos ocultos
Descubre cómo los visitantes perciben tu sitio o aplicación mediante la captura de cada clic, hover, frustración y comportamiento impulsado por la intención. Descubre los puntos de fricción de los clientes, valida las hipótesis y comparte los replays con las partes interesadas clave para impulsar las resoluciones inteligentes al mercado más rápidamente.
No te pierdas ningún insight valioso
Captura 100% de la experiencia del usuario
Registra hasta el 100% del tráfico para asegurarte de que no te pierdes insights valiosos sobre la experiencia digital. Los insights inmediatos te muestran dónde tienen problemas los usuarios para que puedas solucionar los problemas de tu sitio, rápidamente y a escala.
- Confirma rápidamente las hipótesis combinando los datos a nivel macro con las grabaciones de las sesiones.
- Accede directamente al análisis del recorrido del cliente, a los heatmaps, a la cuantificación del impacto, o al análisis de formularios para obtener más información.
Grabaciones activadas por sucesos
Captura las sesiones que impactan tus métricas clave directamente
Concentra la captura de datos en los comportamientos específicos más significativos para tu negocio, como la finalización de la compra o el envío de formularios de contacto. Identifica qué errores cruciales del sitio web están afectando al rendimiento, y observa las sesiones de los usuarios para comprender el motivo.
- Salta rápidamente a secciones específicas de una grabación.
- Detecta inmediatamente comportamientos no deseados, como los clics de frustración.
- Añade y visualiza comentarios en la grabación para una colaboración y resolución perfectas.
Errores JavaScript
Encuentra, entiende, y resuelve rápidamente errores JavaScript
Identifica los errores de JSt más recurrentes clasificados por su impacto en la conversión. A continuación, reproduce las sesiones de los clientes en Session Replay para identificar exactamente la causa del error.
- Identifica, prioriza y resuelve las frustraciones de los visitantes más rápidamente.
- Comprende exactamente qué causó el error y cómo solucionarlo.
Casos de uso más comunes
Valida rápidamente el feedback de la VoC
Analiza y cuantifica los problemas identificados en los sistemas de Voz del Cliente en un solo clic. Compara el comportamiento de los visitantes que calificaron las experiencias de forma alta o baja, uno al lado del otro.
Acelera el tiempo de resolución de los fallos
Recibe alertas sobre los picos de errores técnicos y, a continuación, reproduce la sesión del usuario para comprender el motivo. Una comprensión clara ayuda a ofrecer resoluciones al mercado, rápidamente.
Alinea y colabora en torno a una única visión del cliente
Colabora rápida y fácilmente con diferentes equipos dejando comentarios en las Session Replays. Acelera las correcciones y asegura la alineación en torno a las prioridades clave.
Optimiza los recorridos de los usuarios
Analiza las sesiones de los usuarios para comprender exactamente qué contenido o característica de la página está provocando que los clientes entren en bucle, abandonen o se frustren. A continuación, utiliza esta información para crear experiencias digitales más fluidas.
Caso de uso
Session Replay en acción
Cómo Orvis utilizó la Session Replay para resolver los problemas del sitio y aumentar sus conversiones en un 5%.
Leer el caso de éxito Veer todos los casos de éxito>>
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Antes de Contentsquare, no sabíamos qué hacían nuestros clientes en Internet. Era realmente difícil descubrir el comportamiento de compra."
Lauren Hatch
UX Research Manager
Orvis
Preguntas más frecuentes
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La Session Replay (o grabación de la sesión) reconstruye la sesión de un visitante individual en tu sitio web. Te permite ver cómo los usuarios interactúan con tu sitio web, desde los clics hasta los swipes y los errores técnicos a los que se enfrentan.
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La Session Replay puede utilizarse en combinación con los insights a nivel macro para comprender rápidamente por qué se produce un determinado comportamiento o para confirmar una hipótesis específica. Una lucha identificada en Session Replay también se puede cuantificar en un clic para entender qué segmentos específicos se enfrentan a este problema.